1. 电话行销的11条信念\007 2. 电话行销基本测评\008 3. 电话接听测试表\010 4. 电话交谈立场测试表\012 5. 接听电话效果测试表\014 6. 电话信息记录测试表\016 7. 电话行销人员自我评定表\018 8. 通信事件列表\019 9. 电话行销技巧测试表\020 10. 电话准备测试表\020 11. 语音自测表\021 12. 接听电话20条黄金法则\022 13. 工作效率日报表\周报表\目标表\024 14. 工作环境安排表\026 15. 销售过程\026 16. 电话营销准备清单\028 17. 电话营销过程一览表\028 18. 测定电话达成目标的情况\030 19. 学习的五大步骤\031