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治坑老营销,严格执法当与社会政策并进
http://news.ifeng.com/a/20170317/50789331_0.shtml
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从门店引流,再到市郊山庄的洗脑(38元享“两日一夜山庄游”),老人在这个过程中体会到了一种别样的情境。在最新的互联网营销理论中,对情境的再造,对场景的强调,已经成为流行话语。这些以“有养老金的退休老人”为目标的企业,他们的“成功秘诀”就在于摸准老人在健康的身体、子女的关爱和社会的认同等方面的缺憾,并制造可以满足其需求的情境。
毕竟岁月不饶人,老年人的身体总会有这样那样的毛病,对健康体魄的追求是他们购买保健品的基础原因。但是,真正促使老人们“上钩”的因素,还在于社会快节奏发展下老人被边缘化的现状。这些经过培训的销售人员,采用“一对一”的方式对老人进行嘘寒问暖甚至按摩褒奖,老人们从中获得稀缺的“关爱”。也许,日常生活中的子女也会关爱老人,但这可能并不是老人想要的,因为不够“贴心”、不够“顺耳”。
获得销售人员的“关爱”,还不是老人甘愿“上当”的全部原因。处于社会发展边缘化状态的老人们,通过营销企业的组织而相聚,他们面临共同的“困境”——— 将自己遗忘的家庭和社会,也拥有共同的志趣,比如红歌、养生经验和广场舞。这些共同的困境和志趣,很容易升华成一种“群体认同”。
这显然比年轻人的甜言蜜语重要,也比包装华丽的保健品重要。因此,坑老高价保健品营销的“产品形态”,如果仅仅聚焦于保健品本身,那么针对坑老的“防范”就会失效。可以断定的是,只要掌握一定经济能力的老人处于不断边缘化的状态——— 无论是家庭中还是社会里,那么以“嘘寒问暖”、“免费鸡蛋”开路的保健品营销就不会绝迹。它就像韭菜,割了一茬又出一茬。由此,坑老营销带来的反思在于,政府的社会政策必须有所改变。事实上,相关的尝试和主张已经出现,例如苏州一家养老院对子女探望老人次数进行排名,并酌情予以奖励。又如在刚刚结束的全国“两会”上,有政协委员提议给独生子女放看护老人假。类似的,需要通过集思广益、广纳谏言,逐渐改变对老人的定位,也促使年轻人对他们进行关爱。
3.今天你阅读到的有价值信息的自我思考点评感想
央视3·15晚会上披露的老年人保健品“会销”、“南都记者卧底揭开老年保健品营销内幕”的深度报道,都触及养老问题。如何让自家老人不上当、这些不法的老年“收割机”背后究竟藏着怎样的利益链条等议题再度引发思考。坑老营销一直存在,为什么屡禁不绝?巨大的利润空间和太低的违法成本激励不法者冒险,同时多部门执法让消费者维权找不着北,老年群体边缘化也是其不可忽略的因素。解决之道应围绕提高违法成本、联合执法加首问责任制、增强老年群体的社会参与和认同感进行。
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