您好,看了您的问卷调查内容,虽然完成了问卷调查,但是在做题过程中对很多选项选择了中立的主要原因是因为在规则与人情中有些徘徊。因为自己的专业是法律,所以我肯定认为是乘客的错,但是最终服务员给了乘客登机牌,我认为服务员并没有好好的遵守规则,因为此时依旧会存在一些可能因为该乘客而导致飞机延误的风险的。首先乘客迟到了5分钟,争执的过程又耽误了多少时间呢?而且一般领取了登机牌还要通过安检到达各登机口,基于机场都是比较大的,这其中的时间至少预计20分钟,因此这位乘客准时登机的可能性很低。但是我选择中立的原因是因为如果我是这一名乘客,我还是会希望能够拿到登机牌的,我会认为如果服务员一开始就给了我登机牌,40分钟的时间我是能够按时登记的。对此在感情上我会认为对方很温暖,但是就职业来看我并不会多赞许此举。当然如果这个题把时间减为30分钟,我会认为乘客有错,同时服务员在职业操守上并不合格,因为30分钟这位乘客错过登记的可能性已经极大了。