何谓消费者行为？为什么要研究消费者行为？营销管理人员、政府管制机
构和消费者保护主义者真的运用有关消费者行为的知识来制定其行动方案？深
入了解消费者行为确实有助于我们的职业生涯，抑或使我们成为更好的社会公
民？消费者行为是如何影响人类环境和我们的生活质量？为了更有效地理解、
运用消费者行为知识，我们应如何组织这些知识？