摘  要：谈心的过程，应当是通过平等的思想和情感交流，使谈心对象接受教育的过程。因此，谈心态度诚恳是取得良好效果的基础。这样，不仅能够消除谈心对象的对抗，怀疑，恐惧，轻视等消极心理状态，而且还可以点燃他们内心自尊的火焰，使谈心产生应有的效果。    关键词：谈心，心理分析，策略
    一、谈心活动的心理障碍分析
    谈心，总是在两个以上的人之间进行的，并且总是有主动与被动之分。主动者又往往是上级领导。因而，谈心双方的心理表现也是多种多样的。就影响谈心效果的心理障碍而言，可分为主动与被动两方面。
    1.谈心主动者的心理障碍，比较常见的有
    （1）等级心理。认为自己是领导，比别人懂，比别人强，唯我正确，因而虽然在同职工谈心，还是“居高临下”，奉行“一言堂”作风，总是单方滔滔不绝，而很少给对方说话的机会。
    （2）角色心理。根据现代管理理论，具有民主作风的领导才是富有成效的领导。因而，当一个人所面临的场景发生变化时，自己的举止也应立即变化过来，改变已经不适合时代的作风、习惯。
    （3）敷衍心理。谈心，本是一种密切联系群众，进行思想政治工作的好形式。然而，有的人在与职工谈心时，纯粹是为了凑足谈心数字，往往不认真准备，因而流于形式；有的答非所问，敷衍搪塞，或者事先定调划框，拟好腹稿，届时一问一答，煞有介事。凡此种种，都与主动谈心者对谈心缺乏正确的认识有关。
    （4）害怕心理。有的人心里有“鬼”，或者对群众缺乏正确的认识，就产生了害怕心理。不是怕丢“面子”，怕说错话，就是怕群众作难，怕被对自己有意见的人“将军”等。这当然也就会违背实事求是，平等谈心的精神，影响谈心效果的。
    2.谈心被动者的心理障碍较多，归纳起来不外乎以下几种
    （1）对抗心理。这种心理状态，一般出现在与谈心主动者的观点截然相反，或者本人犯有错误尚无悔改之意，认为谈心是有意“整自己”的谈心被动者。这类对象，在谈心时存有戒心。要么不愿正面回答问题或推说不知道，要么言辞尖刻，蛮横顶撞，具有较严重的对立情绪。
    （2）怀疑心理。这是因对谈心主动者半信半疑，进退维谷，或者不知谈心的内容而表现出来的心理状态。因此，当得知谈心消息时，必然要对所谈问题作出各种揣测，心中充满了疑虑。这种心理状态将使谈心活动蒙上一层阴影。
    （3）恐惧心理。这种心理状态常出现在面对谈心主动者是高层次领导，特别是一贯以威严闻名的领导，以及犯有较大错误，预感后果严重的谈心对象中。这种对象一般在谈心时坐立不安，心不在焉，或者动作拘谨，词不达意，处于一种紧张状态。这些谈心对象对于谈心的内容，或者存在问题的严重性，危害性是难以有真正的认识的。
    （4）轻视心理。这种心理状态，一般出现在认为谈心主动者水平低，解决不了什么问题，或者认为自己没什么问题，谈不谈都无关紧要的人身上。这些谈心对象往往对谈心持以轻视的态度，甚至对谈心者投以蔑视的眼光。对谈心者提出的问题不愿回答或敷衍了事，想尽快结束谈心。
    二、增强谈心效果的心理策略
    谈心要收到好的客观效果，必须正确运用谈心的心理策略，注意谈心的艺术性。
    1.了解对象心理。不同的谈心对象有不同的心理特点，即使同一谈心对象，由于地点，时间，背景不同，心理特点也会有所不同。作为思想政治工作中开启人们心扉钥匙的谈心，应当有什么样的锁，就应使用什么样的钥匙。只有“钥匙”与“锁”相配，适应谈心对象当时的心理特点，才能打开人们心灵的门窗。因而，要善于了解和掌握谈心对象的心理，使自己的“用语”尽量符合谈心对象的心理状态，从而缩小彼此之间感情和态度的差距，防止谈心对象产生逆反心理。
    2.掌握适当时机。争取最佳谈心效果，既要了解谈心对象心理，也要把握好最适当的时机。有时，职工有问题主动找上门来谈，思想政治工作者也应热情接待。如果情况不明不便回答时，除必须马上要谈的问题外，其他问题应暂时回避，劝其以后再谈，这样就可以由被动变为主动了。当然，谈心时机的成熟，不是坐等而来的，而是应积极创造条件，促使谈心时机的到来。
    3.注意谈心态度。作为思想政治工作者的谈心者，同接受教育的谈心对象乃是平等的同志关系。谈心的过程，应当是通过平等的思想和情感交流，使谈心对象接受教育的过程。因此，谈心态度诚恳是取得良好效果的基础。这样，不仅能够消除谈心对象的对抗，怀疑，恐惧，轻视等消极心理状态，而且还可以点燃他们内心自尊的火焰，使谈心产生应有的效果。
    4.多讲“开窍”之言。谈心，话不在多，在于让对方入耳入脑，从而真正受到启发，解决思想问题。这就要做到少讲不着边际的空道理，多讲“开窍”之言。谈心时，只有掌握了谈心对象的真实思想，才能有的放矢，多讲“开窍”之言，给予启发诱导，切实解决问题。情况不明，乱发议论，既无针对性又无感染力的谈心，其效果就可想而知了。

作者：吴兴涛 来源：《管理观察》2010年第21期