摘  要：QC小组活动和六西格玛这两种质量管理方式在很多企业中都并存，文章从理念、流程及工具箱三个方面对二者进行了对比分析，在企业中应将两种方式有机结合，互通有无，互相融合，全面提高质量管理水平。    关键词：QC小组活动，六西格玛管理，对比分析
    QC小组活动自1978年开始从日本引进，经过20多年的发展，在我国推广发展的领域越来越广泛，从工业企业到商业、服务业等各个领域，在质量改进、节能减耗、提高效率、激发员工积极性和主动性等诸方面发挥了积极的作用，成为许多企业制胜的法宝。随着全球范围管理观念和管理模式的不断探索和更新，涌现出很多新的质量管理模式，如丰田模式、水平对比法、六西格玛等。其中六西格玛管理这种先进的管理模式由摩托罗拉公司创立，通过GE公司、联合信号等世界顶级企业的成功应用和发展，尤其是GE公司通过全方面推广完善六西格玛管理，从1996年到2001年，利润率从13.6%提高到16.7%，项目收益超过50亿美元，使GE这个百年老店成为世界500强中的常青树，现在国际上500强企业中有一半在作六西格玛管理。六西格玛管理也被中国许多大中型企业应用。中国航空工业第一集团公司在美国GE公司的协助下，从2002年开始，进行六西格玛培训工作，已培养了2000多名绿带、上百名黑带，成功支撑了集团公司六西格玛推进的展开，通过六西格玛项目的展开，为集团公司创造了上亿元的财务节余，提升了核心竞争力。
    在很多企业中QC小组活动和六西格玛同时存在，同时进行。但这二者究竟有何不同，具体的问题该用那一种方式解决；两种管理方式可否有机结合。
    一、QC小组活动与六西格玛的理念
    QC小组是指员工围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。小组活动强调“小、实、活、新”，从小事和身边的事做起，追求持续改进和奉献精神。QC小组活动质量改进的内涵包括“问题解决型”和“创新型”，涵盖了产品质量、工作效率、成本、环保等全面质量问题。QC小组活动是自下而上组织发起，员工自愿参加的群众性活动，旨在激发员工参与质量管理的积极性和主动性。
    六西格玛狭义的定义是一个流程或产品在一百万次使用机会出现3.4个缺陷。实际上六西格玛被赋予了更大的内涵，它要求企业每天做的都是有价值的事（愿景）；是不断超越的思维和超越的目标；是赋予企业新的观念，要求用数据说话，强调没有测量就没有管理，你能测量你的流程有多少缺陷产生，你就能用系统化的方法去消除它们，使流程接近“零缺陷”；它是企业进步的严格和规范的科学方法论；是价值观、是标杆是学习；它含有丰富的工具箱，提供了各种测量、改进的工具，它也是纪律，约束企业的行为。GE公司在介绍六西格玛时说“在全球化和信息化已经改变了我们以及我们的顾客的经营方式，旧的方式已经不再适用了。今天的竞争环境不在允许出现缺陷。我们必须让我们的顾客满意，我们需要不断用新的方法超越顾客的期望。这既是为什么我们选择六西格玛为文化的一部分”。六西格玛是自上而下的文化变革，企业用最好的资源挑战顶级员工，产生最大的收益。
    二、QC小组活动与六西格玛项目的流程比较
    QC小组活动与六西格玛均遵循严格的活动程序，QC小组的活动程序是PDCA循环，即计划、实施、检查、处理四个阶段的循环；六西格玛遵循步结构严谨依据数据决策的DMAIC方法，即定义、测量、分析、改进、控制。二者的流程图见图1和图2。

    六西格玛的DMAIC流程是对PDCA循环的进一步深化和细化，每一个阶段在PDCA循环的步骤中都有对应，是在PDCA基础上发展起来的更为科学和严谨的质量管理方法。DMAIC每个阶段都是严格依据数据决策的，数据是其科学方法的基础。相对而言，六西格玛的流程更客观，决策更严谨可信。

    三、QC与六西格玛工具箱的比较
    QC和六西格玛均提供了相应的工具箱，工具箱的统计工具均以从生产中收集到的数据为分析依据，在质量计划中适用于分析现状和验证结果。QC有七种统计工具，分别适用的流程见表1。

    相对而言，六西格玛的工具箱更加丰富，再加上强大的Minitab软件，将很复杂的数理统计的方法都简化了。六西格玛DMAIC每个阶段都有适用的统计工具，根据X和Y的性质，又选用不同的工具进行分析，使统计结果更加精确。其中A阶段所用的工具及适用范围见表2。

    四、结束语
    六西格玛应作为企业管理的文化，作好顶层设计，加速企业变革流程，改变组织架构，具有高屋建瓴的作用，六西格玛项目要求有挑战性的目标，能够达到80%以上的改善，有短效性，不超过半年的改善时间，能为企业带来较大的经济效益，因此六西格玛需要一定的资源，需要领导的赞助。而QC小组活动经常从身边的小事做起，随时可以进行活动，具有灵活性，投入少，见效快。在企业中可以利用二者不同的特点，二者工具可相互融合，结合实际情况，选择合适的质量管理方式进行质量改进工作，从而不断提高企业的竞争力。
    参考文献：
    1.中国质量协会。QC小组基础教材。中国社会出版社，2000
    2.中国质量协会。QC小活动指南。中国社会出版社，2003
    3.中国航空工业第一集团公司质量安全部。六西格玛绿带培训教程。
    4.姚育弘。李鑫金等。QC小组活动与6西格玛管理的融合

作者：李利 蔺艳琴 来源：《经济师》2010年第10期