2002 年10 月蒙牛获得以摩根士丹利为首的外资入股，筹得资金2,600 万美元，一年后外资又以可换股债券形式，再次注资3,500 万美元。获得巨额资金后，蒙牛发展神速，2002年及2003 年营业额分别录得131% 及144% 升幅。2002年其市场占有率已达伊利的四成二，2003 年更达六成半，估计至2004年伊利的营业额为86.88 亿元，蒙牛则跳升至69.46 亿元，直逼伊利营业额的八成，威胁伊利乳业市场龙头地位，而且蒙牛的资本投资额更在2003 年首次超越伊利，意味蒙牛扩张持续。蒙牛其后在2004 年6 月在香港市场成功上市。
2008年金融危机之后，2009年7月，牛根生将蒙牛20%的股权出售给了由中国最大的食品进出口公司、国有的中粮集团(COFCO)牵头的一个财团。通过该交易，中国**成为蒙牛第一大股东。
    好了，到了2011年春节，切入正题，故事开始在我们身边发生了：
2月6日接到呼市MM电话，说家里新买的蒙牛真果粒 ( 蒙牛真果粒黄桃果粒(250ml/1*12)箱) ，当吸（注意是吸管，封装完好）到最后一口并咀嚼其中的果粒是，感觉咬到了硬物，在吞咽其他液体后将硬物吐出，发现是一只小的黑色甲壳虫，其小腹已被咬破，并露出白色内脏。虽然是米粒般大小，但是真果粒，蒸过的怎么有这种附属品？
遂友拨打其包装盒消费者热线400-6603333进行投诉。客服人员进行记录后，不久一个手机号为153260xxxx的工作人员主动与其联系，Mm说陪点小钱给你们一个案例教训，因为这打小就支持的自省区“民族大企业”，喝着长大的奶，出现了这样子的附加食物，但协商未果后，工作人员第二天（2月7日）早提出拍照要求。照片拍了，说等领导上班了答复，这个态度啊，其父亲也感叹大牌就是大牌。然友要求其在当天下班前给出明确答复，工作人员爽快答应，但是至晚时，工作人员未与其联系。（后猜：公司估计要是换一盒早换了，或许正式因为那点小钱而坚持吧，当然不知道如果对簿公堂而费得代价又会付出多少呢）后又与蒙牛总部前台（0471-7392222）联系，前台只让与消费者热线联系，不予解决其的事情。于是友又给消费者热线打电话，客服只是说提醒相关处理人员，也没有做出明确答复或解决方案。踢皮球，我们很理解，大过年，谁不想好好玩玩。仔细找找盒上消费者热线800-8053333  400-6603333为蒙牛无误，生产批号：20101021A4311OKA//Ne A，网址：www.mengniu.com.cn，产地为：和林格尔盛乐经济园区。制造商是蒙牛乳业。猜测仿冒品吧绝对不可能，除非蒙牛不要牛了。
我们也猜测，那个小东东是飞进去的吧，因为草原嘛，多草，生产车间碰巧遇到风暴，给吹进去了，然后淹死了，或许在清洗的时候，因为身体轻盈，浮动在液体之间，或许，这真的是个碰巧。
那么，问题出来了，根据ISO的质量管理体系，这个小东东是怎么越过重重堡垒，独自进入生产车间腹地游玩的呢？
然，更多的是深思我们企业的社会责任感以及处理百姓利益的俩面性！
上网点击集团网页写着“公司在质量管理上创造性地采取了两项举措，被概括为“一净一稠”。一是着眼“净”，在国内第一个建起了“运奶车桑拿浴车间”。奶罐车从奶源基地每向工厂送完一次奶，都要在高压喷淋设备下进行酸、碱、蒸汽及开水清洗，上上下下，里里外外，杜绝了残留陈奶污染新奶，最大程度地保持了草原牛奶的原汁原味。二是着眼“稠”，添加了“闪蒸”工艺，在百分之百原奶的基础上再剔除掉一定比例的水分，从而牛奶闻更香饮更浓。”
试问，那么小东东附赠品从何而来？
然其官网提到从奶源、生产、包装、出厂到产品售后，用严格的质量控制和检验体系保证食品安全。以及拥有亚洲最大的单体液态奶加工厂；每一滴原生奶在几小时内，通过全程保鲜的现代化运输链；核心奶源基地处在“黄金奶道”，拥有无污染的土壤、水源和空气。蒙牛牧场全面植入“动物福利”理念，让奶牛快乐生活，幸福产奶。等等又说明什么呢？
大家都知道，凡是养牲畜，蚊虫是少不了的，不可能你说你是大企业，就没有小东东了吧，就好比你是美女，你就可以不拉屎么？或许以上几点告诉我们，他们附赠的东东比其他某某少点量罢了，既然人无完人，企业肯定有疏忽，待碰巧遇到几个调皮的小东来玩耍，就应该主动的回应，说他们是来打酱油的，也仅只有这几只罢，别的产品绝对没有，那么这样，也让大家也感叹，大企业就是大气，连打酱油的都严格限制围观人数。
也有很多人谈到，在这一消费纠纷中，消费者维权的证据比较欠缺，消费者是在自己家中打开牛奶的，如果生产企业对牛奶里发现虫子这一问题不认可，同时市场上又没有其他同种商品进行比对，那么，在责任不清的情况下，工商部门不能认定是谁的责任，很难处理。但是这样就促使企业忽悠百姓的生活吗？试想难道消费者吼吼的权利也要被抹杀么？
虽然有图如下，奈何这个事情是秀才遇到兵，有理说不清。小东东估计也无伤害，为何，因牛奶消毒最低温度都是近于80度，那么大部分细菌也会被杀掉，只是面对的小东东伤了胃，而并非伤身，就如大家常说的那样，不干不净，吃了不生毛病，看生活，不是这样么？
老百姓生活继续如初，这种小事也就是给大家吼吼，提醒大家以后多注意下，虽不伤身，奈何心伤受损，不宜也……
夜深与坛友分享……
（望大家多点点，挂今天头条啥~）
                                                    云亭 晚笔记

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