电信行业的数字颠覆
数字化颠覆使电信行业处于颠覆状态。新的数字技术正在进入市场，迫使电信运营商适应新的商业模式。
几十年前，我们从模拟时代发展到数字时代，然后是GPRS，Edge＆3G，这为我们带来了数据和Web服务。现在，借助4G和智能手机，客户可以轻松使用超级计算机的强大功能。
继iPhone之后，智能手机在许多国家/地区渗透更深。运营商现在必须更加关注客户流失，而不是获取新客户。如今，电信运营商正在利用大数据技术来分析呼叫模式数据，以更好地了解其客户的习惯并预测其需求，从而在适当的时间和价格上提供更好的服务。
运营商正在使用分析技术来识别有违约风险的客户，并优化其业务范围以实现更高的回收率。
如今，破坏者众多，电信公司必须考虑生存问题。SMS，短信和MMS是几年前的核心服务，随后出现了WhatsApp，它改变了所有的通信方式。Skype，Viber和微信进一步进入了市场，以压低文本和语音的价格。
随着数字时代的到来，电信公司必须：
添加新服务以吸引消费者的注意
通过技术进步加快这些新服务的上市时间
映射从收购，参与到保留的端到端客户旅程
使用大数据分析专注于市场细分和 超个性化
自动化客户服务和数字自助服务选项
改造网站，让客户访问个性化信息，优惠和购买选项
沃达丰，Verizon，AT＆T等领导者已利用所有数字技术以最有效的方式与客户接触。
通过移动钱包进行的数字支付已成为电信的福音，因为移动支付产生了大量关于购物行为和偏好的大数据，从而通过有针对性的营销获得了更多的销售机会。
苹果，三星和谷歌等许多技术公司正在与电信公司合作，以简化消费者的生活。
现在，借助数字技术，良好的客户体验至关重要。我们生活的时代是人们所期望的最低限度的便利，个性化和速度，电信公司必须采取积极措施以超越这些期望。
题库