习题答案  

第1章：习题答案

1：判断题：

（1）错，（2）错；（3）错；（4）对；（5）对

2：选择题

（1）A；（2）B；（3）A；（4）A；（5）C

案例分析提示：

请顾客自己从仓库挑选喜欢的家具，而且始终坚持做到“物超所值” ，宜家的理念是不要打扰顾客、让他们自己在合适的时候拿定主意。

增加管理成本和管理的难度。

第2章：习题答案：

1：判断题：

（1）对，（2）错；（3）对；（4）错；（5）对

2：选择题

（1）D；（2）C；（3）D；（4）C；（5）A

案例分析: (1)提示：按业务流程来布置

(2)提示：评价准则、总工作流最小。

(3)提示：方便性、安全性、功能性、环境条件等。