文/华恒智信

许多管理者不能很好的化解员工的不满，或是在与员工的沟通中存在矛盾和冲突，却不知道如何解决。阿里巴巴倡导所有管理者主动的倾听员工的想法，一方面能够接近员工，了解员工的内心；另一方面也能够很好的化解职场中的矛盾和问题。

在日常管理中，阿里巴巴要求管理者在与员工沟通的时候，必须要集中精力认真的去倾听，不仅要听懂员工表达的语言，还要弄清楚员工深层次的表达或言外之意。同时也要对员工的行为语言、面部表情等进行注意，不可以在与员工沟通的过程中不认真或一直沉默，要与员工进行积极的互动，让员工产生信任感。

同时，管理者还要主动倾听员工的需求。在做决策或者制定任何策略时，不能够想当然，而是要结合员工的实际需求。在一次会议中，某中小企业管理者询问马云，已经给员工提供了很多薪酬福利（丰富的薪酬种类，还有台球室、视听室），员工还是会离职。马云指出，老板要认真倾听员工需求，员工离开了都去了哪里？是台球室更大、电影更多的地方吗？如果不要台球室而涨工资是否有效呢？分享公司未来成长的远景而留住员工呢？

在阿里巴巴公司的管理实践中，管理者意识到，社会竞争日益激烈。员工都面临着很大的压力。因此也有很强的倾诉欲望。如果管理者能够积极倾听员工的想法，就可以准确的了解员工的心理，还能够为他们解开困惑，从而促进他们更好的工作。

【参考资料】

1、贺蓓.阿里巴巴人力资源管理法.2019