创新咨询公司青蛙设计案例分享

• 作为一家跨国设计与创新咨询公司，青蛙设计秉承着“打造以人为本的设计，帮助客户获得期望的结果”理念。五十年来帮助诸多企业设想未来，设计并打造各种规模的全新业务以及卓越消费者体验。

• 其中青蛙设计 远程医疗工具箱项目是在COVID-19 危机期间青蛙员工们构思并发起的无偿项目。目标是，通过鼓励更多的医疗从业人员提供远程医疗服务，从而减轻医疗系统所面临的压力：使用远程医疗服务将减少不必要的医院就诊，并从总体上改善患者的健康状况。

• 在了解了远程医疗工具箱项目后，我对PM课程项目FarCare App优化方案进行了调整。

项目介绍

• 项目简介：FarCare App原仓库

• 市场洞察：根据《老年用户移动互联网报告》数据分析显示，中国目前拥有8000万老年网民，老年人在APP的选择上，不仅涉及理财、购物、广场舞类APP，同时紧跟时代步伐，对于美颜相机、抖音、全民K歌等潮流APP也十分钟爱。对于老年人来说，手机能带来丰富的移动生活，但也伴随着使用障碍，超4成老年人仅会使用基础功能，移动生活不能得到最大满足。

• 项目理念：FarCare App致力于解决中老年人在使用移动端设备时遇到的困扰以及增进子女与父母之间的感情。

注重老年人群需求服务的提供

• 青蛙设计 frog 2020 趋势报告中关注到对老年人群需求服务的提供，与FarCare App的产品理念是不谋而合的，根据报告可知未来几十年，随着越来越多的全球人口老龄化的加剧(联合国)，设计师将在满足所有人，而不仅仅是少数人的需求方面发挥关键作用。

• “随着我们进入一个新的阶段，设计师和企业将需要考虑通用设计，并针对老年人的需求提供服务。“ —Rika Hayashi，Freelancer，frog 上海工作室

项目优化

项目风险：

• 用户数据隐私问题

• 平台内容审核问题

• 目标用户为老年人群的使用意愿

项目优化方案：

• 产品养老服务类的App优化方案

(1)数据隐私优化

• 通过对项目的优化反思以及学习，在数据隐私方面参考了《到站了》项目的数据脱敏规则。利用数据脱敏对某些敏感信息通过脱敏规则进行数据的变形，实现敏感隐私数据的可靠保护。

• FarCare App中也需要进行用户定位信息，健康检测信息等为用户提供相应服务。在收集数据前告知用户并获取用户的数据授权。选择与信用度较高的高德开放平台合作，提供更好的精准服务。

(2)提升产品在ESG社会角度层面正面影响

• 根据ESG在中国，向善发展也能带来商业利益，自觉的企业正在带头推动真正能使社会受益的事，并借此与消费者产生更紧密的联系，从而带来品牌价值。

• 人类对环境产生的影响已经成为社会重要的关注点，而这已经开始影响到消费者在使用产品时做出的决策，并且迫使企业开始采用对环境更加友好的商业发展方式。

• FarCare App体现了对老年人群的关怀和重视，是一种向善的发展。然而不排除出现不法分子利用该平台进行诈骗或非法信息的传播。首先策略一加强对平台的内容审核机制，与百度AI协作，减少人工资源同时提高了审核的效率。策略二增加“防诈骗”的栏目，提升老年人群辨别诈骗信息的能力。