美团外卖分析

外卖现在已经成为我们生活中很常见的一部分。今天我选择了美团外卖作为我分析互联网平台企业的案例。我认为外卖配送员是完成线下核心交互最重要的部分。如果有足够的订单，但是没有足够多的配送员，那么配送的时间就会变得很长，用户也会拥有很不好的用户体验，长此以往，用户就不会选择这个平台去叫外卖。而如果有了足够多的外卖配送员，他们就可以及时接单，配送。大大缩短了配送时间，用户体验也会提升。以后叫外卖很大可能性还是使用这个平台，使用这个平台需求就会增多。需求增多又会进一步促使外卖配送员数量的增加，进而又形成一个良性循环。

存在的问题和改进建议

据我了解，我认为目前美团外卖平台对于外卖员的工作、奖惩担任了主要角色。就像前段时间热门新闻里说的那样“外卖骑手被困在系统里”。这是一个事实，我认为平台的社会责任感还有待加强。为了在规定时间内完成配送，外卖员争分夺秒，导致闯红灯等问题层出不穷，我认为平台方的责任难辞其咎。在外卖行业中，平台系统担任了指导骑手工作、奖惩骑手表现的关键角色，至于评估工作绩效的环节，则归消费者掌握。在整个控制系统中，承担实际配送任务的外卖员缺乏话语权。解决问题的措施不是让消费者延长等待时间，虽然这样平台方面可以完美“隐身”。但是这是平台的责任，不应该让消费者来买单。对于配送时间太长的问题，我认为还是应该增加外卖配送员的数量，才可以保证配送时间。长此以往就像循环图那样才能有良好的循环。我认为作为大企业，还是要承担一定的社会责任感，做“有温度的”企业才是真正有担当的企业。