团队项目——全心全医介绍MRD目标市场分析目标市场

据埃森哲报告指出，八成受访中国患者开始通过视频连线、在线聊天和App等网络新工具接受互联网诊疗。如今，人们能够安坐家中，在个人感觉最为舒适和便利的时间接受诊疗，他们不必前往诊所或治疗机构，也无需承受叫号候诊时的心理压力。互联网诊疗方式将进一步发展，所以，互联网+医疗服务应当利用这一趋势加强投入，拓展工具与平台，增强医患交流和诊疗。

市场规模

疫情之下，国内主流互联网医疗平台京东健康、平安好医生、丁香医生、阿里健康、健康160、好大夫在线等纷纷推出各自的在线医疗服务。天眼查数据显示，我国目前共有超过1000家从事在线医疗相关业务的企业，这些企业共拥有专利超过1.3万个。且疫情期间，用户的消费习惯有明显改变，对互联网+医疗产品依赖更多，一直被困家中的用户对运动康复、饮食搭配、家庭监测等的需求都有了明显增加。

市场特征

互联网+医疗不仅有力减轻了医院线下工作的负担，舒缓了医疗资源不平衡的难题，而且直击避免接触这一疫情下的医疗痛点，消除了交叉感染的威胁。

• 特征1：降低时间成本
  降低时间成本可有效提 高就医效率。线下就医痛点之一即排队等候所付出的时间成本，互联 网+通过线上挂号、结付甚至线上问诊，在疫情期间做到“小病在家 看，大病不用等”。
• 特征2：资源全覆盖
  医疗资源与数据的共享 即互联网+的一大特 点，医疗信息的共享与 医疗资源的合理分配， 如各平台开放的医学专 家疫情义诊，极大提升 了患者疫情期间的就医 体验及就医效率 。
• 特征3：个性化定制
  互联网+医疗以互联网为 载体，在实现医疗信息查 询、电子健康档案和远程 会诊等服务的基础上,结 合AI大数据更易形成个性 化服务，疫情期间对于需 要长期病情管理的患者， 在家便可随时与医生交流 病情进展和治疗方案等。
  

发展趋势

移动医疗将作为我国医疗卫生的重要补充，近年来在互联网技术动终端、大数据技术等动下，实现了快速的发展。特别是此次新冠肺炎疫情中，在线医疗企业表现突出，一方面培养了广大民众对在线医疗的认识，提高了民众对于在线医院的认可度，另一方面刺激政策方加快在线医疗领域的建设。在“在线+医疗健康”新兴商业模式的引导下，必须通过整合线下医疗资源形成壁垒，使先进的“大数据+人工智能”技术得以提升医疗信息化的效能，从而在医疗服务的供给上获得优势。

目标用户分析用户分析

主要针对疾病患者及其亲朋，有购买药品需求（要求有医生开的处方），对健康医疗知识感兴趣的用户群体.

用户画像和使用场景

竞品分析竞品分析对象:在线医疗APP：平安好医生竞品商业模式

从业务体系和商业模式来看，平安好医生的主流业务侧重在在线购药和在线问诊。商业模式是B2C+B2B+O2O模式，在线问诊、自营药店为B2C，平台服务和分销为B2B，药品服务为O2O模式。

竞品目标用户

平安好医生APP的用户主要针对疾病患者及其亲朋，有购买药品需求，对健康医疗知识感兴趣的用户群体以及健走群体。平安好医生APP的核心用户大致特征是对于使用在线医疗服务，比如在线问诊等群体，喜欢减肥，美容等健康话题的女性用户，以及经常网购等消费能力不错的用户，并且消费能力较好，偏向于教育，车辆，运动健康，电商购物等，城市分布大致在人口基数较多的省份。

竞品运营、推广、营销策略

平安好医生在陌陌平台和百度平台发布的“下载立得6元，平安好医生步步夺金计步器”等推广内容，极大地提升了品牌知名度。

而为了打造极致口碑，平安好医生不遗余力的提升用户/患者的用户体验，比如：通过参与步步领金活动，会推荐朋友关于兑换的东西和心得，或邀请一位新人，即可获得红包奖励；针对医生的在线医疗服务能力与患者的满意度，不仅给患者一份电子健康档案，还给了患者健康管理计划，最终让患者推荐给身边其他需要的病友等。这种口碑裂变传播会帮助平安好医生低成本的触达更多新用户，极大的降低了拉新成本。

在此次抗击疫情的过程中，平安好医生“送口罩营销”采用小程序或H5跳转的形式，通过微信朋友圈进行推广，利用“老带新”的方式，迅速收获用户。

技术分析

平安好医生APP于2014年末上线，在当时其他产品都与医生合作的情况下，平安好医生以自建医生团队为切入点，保证服务的快速响应和有效性，顺利打开市场。而在v2.0.0版本，平安好医生上线了家庭医生的服务，尝试进一步将用户绑定在平台。同时上线健康体检、基因检测等消费型医疗服务。

在v 5.0.0版本，平安好医生进行了重大的页面升级，将APP拆分为医疗和健康两个频道，医疗频道提供问诊及购药服务，满足用户的基本需求。而健康频道是一个健康管理+公众号平台+商城的集合，增加用户的黏性。一方面推出家庭医生的服务模式，拴住用户的基本需求，避免用户的流失；另一方面单独建立健康频道，试图打造一个健康管理社区，增加用户的使用频率和时长。

竞品市场份额

平安好医生APP在健康医疗领域仅次于运动有关几款APP之后，在细分的移动医疗领域是领头羊，从整个医疗类APP的月度活跃人数来看，平安好医生APP基本占据整个医疗类APP活跃度的一半左右，保持在1700万左右的月活跃度水平，日活量保持在700万上下，平均启动次数达到3.7次，其拥有了大量的流量资源，并且保持着很好的用户粘性。

产品需求概况产品定位

一款基于互联网+医疗行业解决病患（或其他健康需求用户）在医院挂号、在线问诊、购药等方面痛点的小程序

产品核心目标

以用户增值模式为主，通过降低时间成本来提高诊疗效率，使医疗从关注疾病本身转变为关注人健康本身，使用户从线下医疗消费转向线上医疗消费，并实现区域医疗的整合及共享。

产品结构

产品路线图

• 产品功能性需求
  输入信息、点击挂号、远程问诊、输出账单、计算费用、缴纳费用
• 非功能性需求
  数据规模、数据安全、系统稳定、操作简便
  

用户服务蓝图

交互流程图 团队项目介绍BRD方案背景行业背景和现状

据艾瑞估算：2019年，在线医疗市场规模271.7亿元，同比增速42.6%。其中，互联网健康险市场规模约117.6亿元，占比近47.7% ，自2018年起已超过之前一直占比最高的医药电商市场规模。同时艾瑞也认为，疫情下互联网+医疗可降低时间成本、个性化定制、信息透明等优势全面凸显，在疫情来临，聚集接触不便的场景下发挥了重要作用。与此同时，也为一直在探索前行的分级诊疗、价值医疗 带来了新的思路。借助互联网平台平衡各方利益，在充分发挥互联网+医疗优势的前提下激发医疗内部活力，构建新型的智慧社区医疗体系。

商业价值/市场规模（开辟新市场的情况下）

基于新冠疫情对医疗卫生产品需求增长的催化，现如今已经有越来越多的用户投身于在线诊疗平台的使用。其中，超过95%的用户对互联网+医疔产品基本持满意态度,并有超过80%的用户表示对未来使 I 国或购买互联网+医疗产品非常感兴趣。对于互联网+医疗的适用场景，超过1/3的用户都认为互联网+ 医疗来处理小病、慢性病或病后监测及康复更适合，而不适合一些重疾病。

用户需求

• 在线问诊以及线上挂号
• 用药咨询及药物购买
• 养生保健知识科普
• 疫苗及体检预约
• 用户健康指标监测
  

发展趋势

疫情期间，互联网+医疗在辅助疫情研判、创新诊疗模式、提升服务效率等方面起到了很好地支撑作用，在强化数据采集分析应用、积极开展远程医疗服务方面为抗疫作出巨大贡献，充分发挥了医疗信息化、在线诊疗及医药电商的积极作用。

在各互联网+医疗企业通力合作下，优质医疗资源得以触及三四线城市及边远农村地带，在为用户提供医疗服务的同时有 效缓解了各地区用户的焦虑心态。可以说疫情之下，互联网+医疗的优势得到了很好的凸显，并促使用户尝试改变之前纯线下医疗消费方式，在疫情尚处警戒状态的今天，短期内互联网+医疗仍将保持良好势头并大有可为。

竞争对手发展情况

2018年上市的平安好医生首先突破了千万级用户的规模，2018年营收33.4亿元，成为互联网医疗行业的领头者。2019年底，平安好医生被纳入MSCI中国指数，成为互联网医疗行业中唯一入选的个股，吸引力了海外主流投资者的关注，并获得国际资金的追捧。

作为目前中国电商巨头之一的阿里巴巴集团，早在2012年的2月份中国移动医药电商市场的探索期便瞄准了医疗健康领域，成立了天猫医药馆，这也是如今阿里健康的前身。背靠阿里平台，阿里健康在医药健康领域具有天然的优势和资源。阿里健康发布的2019年财报显示，阿里健康收入的利润净额为1.22亿元，在互联网医疗、电商平台全线亏损的状态实现着逆风成长，其势头不可小觑。

产品规划产品定位

一款基于互联网+医疗行业整合全国医疗资源，解决病患（或其他健康需求用户）在医院挂号、在线问诊、购药等方面痛点的小程序

核心目标

• 以用户增值模式为主，通过降低时间成本来提高诊疗效率，使用户从线下医疗消费转向线上医疗消费。
• 使医疗从关注疾病本身转变为关注人健康本身，实现区域医疗的整合及共享
• 通过信息化手段全面推动医疗管理创新
  

产品路线

【版本1】优化整体功能布局与主要业务流程：强化在线问诊的体验流程，优化图文咨询提示，实时反馈问诊进度，让用户的体验更流畅

【版本2】新增功能：新增智能追问，优化问诊体验； 新增找医院功能，找到身边的好医院

【版本3】加强药品保障：通过品质严选、用药管理、健康陪伴等提升安全保障

运营规划

(1) 内容运营
产品的核心功能需要兼顾专业性与可读性并完善好监管及追责机制，让用户能在寻医问诊过程中准确接受信息，提升真实性，减少误诊率，进而提高用户粘性。

(2) 用户运营
建立电子健康档案服务，用户可以绑定自己的身份证、医保卡、诊疗卡等就医证件到小程序中，提高在线就医的便捷度，平台本身也会做好用户隐私安全的保护机制。平台还会定期提示用户进行身体检查，做好用户用药以及就诊的记录并追踪数据，给用户更好的医疗保障，优化用户体验。

(3) 社区运营
在小程序中开发一个“社区”功能，用户可以在此分享预约就医、养生保健等经验帖，帖子的发布则需要经过后台审核，以保证社区内容的专业性和严谨度，进而实现医患之间、病患之间的良性互动。

(4) 产品运营
优化运营活动，可以推出用户等级规则，比如用户通过医药商城购买商品数量或者金额超过一定量，或者医药付费咨询超过一定时间数，可以给用户更多的特权奖励，推出VIP用户特权，用户购买VIP用户可以免费专享金牌医生咨询打折或者比普通用户更多的免费特权等机会。

盈利模式

收益与成本

主要运营模式应分为 32种（H 指公立医疗机构，I 指互联网企业）。

收入来源-H模式为业务收入。I模式更为灵活， 除业务收入外，还可开展广告链接、周边产品的网络 直销、付费会员服务等经营活动。H+I 模式不尽明确。

收入分配-与成本投入一致，由运营主体决 定，即 H 模式由实体医院决定，I 模式由平台决定。H+I 模式由于利益分配机制不尽明确，引发了一些业内争议。

收费标准-H 模式中，由于主体是公立医院，收费必须按照当地物价管理部门或医疗保障部门规定 的医疗服务价格政策执行。I 模式可根据市场规律，进行自主定价。H+I 模式遵循何种定价模式不尽明确。

成本投入-建设成本和运营成本的投入方都是运营主体，即H模式由实体医院投入，I 模式由平台投入，H+I 模式按照合同约定执行。一旦发生互联网诊疗的医疗纠纷，由运营主体承担相应的处置工作和法律责任。应 该关注到，由于运营主体不确定，H+I 模式在风险承 担上的法律关系也难以厘清。

风险与对策SWTO分析 风险分析与对策：

风险

对策

市场

目前互联网医疗行业还在初步阶段，如何改变人们对于线下医疗机构的依赖以及信任于线上平台亟待解决

联合医院打造线上线下闭环，从最简单的挂号拿药开始，逐步取得用户信任

技术

对于AI智能诊断技术尚不完善，对于治疗售后服务体系仍未很好地完善

联合医院与技术人员共同研发

财务

项目初期盈利受到限制

尽可能规划好资金的使用，必要时将采用租借投放广告模式