解决旅游行业营销人员痛点的作品策划

为解决旅游行业营销人员痛点，本项目团队已设计并执行《启动数字化转型设计思维工作坊》，并产出《数字化赋能旅游业MRD》《数字化赋能旅游业BRD》：

• 《数字化赋能旅游业MRD》
  

一、产品方向(大概介绍价值主张)1.核心目标

项目的核心目标是为旅游行业的营销人员提供一个解决游客痛点的解决方案，其表现形式为一个旅游出行APP，为此这次的产品方向是要打造一个2B/2C的数字化转型的智慧旅游平台。

平台的价值主张主要为基于对景区旅游信息全面的数据采集与测绘，在搭载了真人语音系统的APP中，在线电子导览能够向游客提供各种个性旅游线路，同时能精准查询洗手间、餐厅、商店等配套服务的相关信息，真正实现自主旅游。同时还能提供景点推荐、在线预订处所、订购景点门票等一系列专属服务，并且还会智能帮助用户做出更优惠或最合理的比价选择。

2.产品定位

面对的客户群体：一般为有旅游出行需求的用户，景区游客，喜欢去外地旅游或者去不熟悉的景点猎奇等用户，而我们产品能够满足他们了解身处景区的具体位置或者想要找到特定场所的需求。

市场：当前，5G、云计算、大数据、人工智能等新兴技术发展愈加成熟，并且在旅游消费中得到广泛应用。疫情之下，线下消费受阻，“云”游世界掀起在线“种草”新热潮，解锁旅游新玩法，智慧旅游的潜能得到进一步挖掘。

在疫情防控常态化阶段，受消费利好政策与节假日的影响，旅游市场正在稳步复苏，居民的旅游消费信心逐渐恢复。根据文化和旅游部6月27日发布的端午小长假的旅游市场数据，全国各类旅游场所共计接待国内游客4880.9万人次，同比恢复50.9%；累计实现国内旅游收入122.8亿元，同比恢复31.2%。

目标：为营销人员提供方案搭建数字化平台、创新智慧旅游产品，加速智慧旅游建设。

二、市场分析1.旅游行业市场背景

2020年11月18日，国务院常务会议确定了支持“互联网+旅游”发展的措施，支持建设智慧旅游景区，普及电子地图、语音导览等服务，打造特色景区数字展览馆等，推动道路、旅游厕所等数字化建设。

疫情防控期间，文旅部大力推动预约旅游，首次实现了预约旅游在全国旅游景区的大范围应用。目前，全国已有超过九成的景区实行线上预约，客流的时间分布更加均衡。中国旅游研究院发布的调研数据显示，端午节期间，全国有81.7%的受访游客体验了预约，较五一假期提高4.3个百分点，其中71.4%的游客认为预约体验很好。另外，扫码游景区、在线查询景区天气和车流、客流实况等智慧化管理方式受到游客的普遍认同，能在得到安全保障的同时，缩短排队时间、合理安排游览行程，从而进一步提升旅游体验。

门票预约、持健康码入园、流量监控、自动预警分流……景区通过智慧旅游系统，严格管控景区客流，防止游客扎堆聚集，为游客提供一站式、全方位服务，给予其更加充分的安全保障。

2.竞品分析(途牛)

产品定位：主打跟团游，用户定位为那些说走就走，只追求沿路的美景美食的人群。也为喜欢计划行程的人群提供了渠道，将目标用户范围拉得更广。中国知名在线旅游预订平台，提供全国85个城市的旅游度假预订服务，包括跟团、自助、自驾、酒店、景区门票、邮轮以及公司旅游预订等。以“让旅游更简单”为使命。

功能特色：                         

途牛——发现（旅游社区）：为用户打造了一个全面的旅游社区。在“发现”这个功能模块中，包含了社区，游记，画册，百科等社交分享功能，同时还提供了一个发布不同内容的入口，如发结伴，晒照片，提问。

途牛——牛无线：以租用wifi热点的形式提供全天的无线网络覆盖，解决用户出境上网困难的需求（痛点）。

商品界面展示：

在信息架构设计方面做到有条理，分层次，用户阅读自然清晰。途牛在路线行程上面给出的信息非常详细且将信息分上下层次展现了。

                         

总结：大而全，主打的跟团游在交互设计，界面设计上中规中矩，没有什么突出亮点，在详情页面下了很多功夫，但还算是清晰且有一定层次分明。但是由于途牛的其他界面信息内容过多容易造成视觉混乱的错觉感，所以在这方面希望途牛可以对空间排版做出一定的优化。

3、产品可行性：（md表格）

1）商业可行性

a）旅游的人流量越大，景区对这个产品需求就越大，因此商业的价值就越有开发的潜力。

b）在原本的市场规模之下，利用产品创新能力提高自身的市场竞争优势，会占有一定的商业份额。

c)战略灵活性，因为游客的需求也在不断的变化，所以我们的产品可以在上线后收集用户的使用反馈，去进行调整优化。

2）用户可欲性

a）疫情原因，游客都希望能够提前就做好去旅游的准备，包括线上订票，景点推荐，还有包括住所的查找等服务。

b）游客希望从旅游的过程中满足更多不同体验的需求，所以在数字经济的背景下，通过人声语音智能交互这样一种新鲜的旅游方式，就可以大大增加游客对于智慧旅游的体验。

c）直播行业的兴起也带动了一定的用户群体希望去外地旅游，所以他们对于不熟悉的景点会比较迫切能够有一个简单的方式为他们解决需求的办法。

3）技术可行性

a)当前，5G、云计算、大数据、人工智能等新兴技术发展愈加成熟，把这些技术应用到旅游行业中来是非常可行的，目前市场上已有的APP(途牛)都有相关的功能服务。

• 《数字化赋能旅游业BRD》
  

一、产品背景1.需求来源1.1(2020年旅游目的地数字化营销策略趋势报告)：

50%的旅游营销人员表示，通过数字化营销，能够帮助他们根据游客的喜好或者购买途径来精准定位用户，有的放矢地去做营销。超过65%的旅游营销人员表示会通过旅行者的历史消费记录、预订和实时网络搜索的旅游意向信号等信息，来为之推送个性化的广告；21%的旅游营销人员预留了更多的广告预算用于新渠道效果测试和创新 ，其中很多也都在关注新兴渠道和技术进步，以确定下一步的投资方向；交互视频、智能分析受众和聊天机器人是未来五年旅游营销人员最看重的三大投资。AR和VR技术有可能颠覆旅游业，但要让消费者在家中或者是日常生活中采用这项技术，还有很长的路要。

1.2（《中国旅游研究院：2020年中国旅行服务业发展报告》）供应链变革

由行业转型发展引发的思考：供应链正从隐藏于企业背后的支撑能力，外显为一种端到端的服务能力。过去，消费者很少能感知到企业背后供应链的存在，原因在于供应链对消费者是不触达的，他们只能看到分销的产品与服务。随着生产与消费边界的打破，供应链也从原来的单向度向着价值共创的方向发展，在共创共益的导向下，生产者和消费谁也不是核心，双方又都是核心。

1.3、需求总结：

传统旅游行业营销正在数字化转型变革，越来越多的旅游营销人员通过智能分析受众来精准定位目标用户，且传统生产者与消费者供应链式链接被打破，端到端的旅行服务业出现。且未来交互视频、智能分析受众会成为行业未来需求。

2、市场背景

根据《中国旅游研究院&马蜂窝：2020年第二季度在线旅游资产指数报告》疫情之下，旅游业线上渗透率迅速提升，游客通过游记、笔记、短视频、直播等形态丰富的在线旅游内容获取旅游消费信息，各类电商平台成为以门票业务为主的本地旅游碎片化产品交易的主战场，目的地、景区也需要依靠线上渠道来实现与游客的沟通与交互。

二、项目规划1、项目定位

该项目主要为旅游行业的营销人员面临的营销痛点提供综合数字化转型解决方案（内含智能分析受众、虚拟现实、交互视频等数字化营销手段），打造一个2B/2C的数字化转型的智慧旅游平台。

2、目标用户

• 用户特征：我们面向平台是一款面向既面向B端用户也面向C端用户的产品，两者的痛点有所差异，以下是两者差异各有不同。

  • B端用户：25-55岁从事旅游广告营销行业的人员

  • C端用户：

    
    
  
  

人群	用户需求描述
驴友	在旅游过程中有写游记、分享的需求。对旅游线路查询、规划，个性化玩法推荐，优惠旅游产品等有较高需求和兴趣。
白领	白领阶层大多利用工作闲暇或放假等时间出行，是工作压力之外放松身心、探知外部世界的一种方式。往往对机票、火车票、酒店等价格敏感，有在线预订、了解目的地、路线等的需求。
大学生	大学生是一个活跃的群体，对外部世界充满好奇，大多没有自给自足的经济收入，靠助学金、奖学金、兼职、节省、父母提供等方式支持旅行费用。对各类价格极其敏感，喜好三三两两或独自自由行，有低价旅游产品、分享、拍照等的需求。
商旅人士	酒店等价格不敏感，多可进行差旅报销，出行不受季节影响，往往对合理舒适的出行时间和安排 需求较高。

• 用户画像
• B端：
  

                         

• C端：
  

                         

3、项目内容

• 产品形态
• 产品形态：
  

                         

• 功能性需求：
  

B端：

• 营销推广：利用”观察阶段”网上挖掘到的旅游数据与“验证阶段”获取到的用户数据反馈，对用户进行精准分析，为旅游广告营销人员提供精准的用户旅游偏好数据，从而为其营销策略提供方向。（应该向哪些渠道投放广告，如何更合理地分配预算，如何更有效吸引旅游者来建立品牌知名度，提高与定量等）

  
  

C端：

• 景点推荐服务：根据用户的旅游偏好进行景点推荐，紧接自动进入”一条龙旅游攻略“功能进行旅游全程规划。

• 一条龙旅游攻略：一键定制多种旅游规划方案任用户选择，让用户随时可以来一场说走就走的旅行，节约用户制作攻略的时间，让用户可以尽情享受旅行，而不是做旅行路上的低头族。

  • 个性化推荐路线：根据用户在平台中的数据（如曾搜索过的地点、地点描述关键词、在app中阅读过的旅游数据偏好等）与景区相关数据（热门经典、人流量、景点开放时间等）进行利用协同过滤进行个性化推荐路线。

  • 个性化订票服务：包含机票、酒店、民宿等个性化推荐预约

    
    

• VR交互视频：VR元素与可交互旅游攻略视频相结合，让用户更具自主性选择个性化攻略，提供独特数字营销点，使其深入其境。

  
  

• 非功能性需求

  • 支付安全:与值得信赖的支付第三方合作（微信、支付宝等），提供熟悉安全的支付环境。

  • 响应时间：

    • 在95％的情况下，一般时段响应时间不超过1.5秒，高峰时段不超过4秒。

    • 定位系统从点击到第一个界面显示出来所需要的时间不得超过300毫秒。

    • 在网络畅通时，拨号连接GPRS网络所需时间不得超过5秒。

    • 在网络畅通时，电子地图刷新时间不超过10秒。

    • 在非高峰时间根据编号和名称特定条件进行搜索，可以在3秒内得到搜索结果。

      
      
    
    
  
  

4、工作计划4.1 资源评估

一个完整的旅游数字化营销方案策划阶段包括了：（完成的工时视客户要求大小与难度而定，最长一个流程不超过3个月策划完成）

定向数据挖掘采集→

加值数据清洗整理→

策划营销方案主张→

配合营销方案落地

人员主要包括了：数据挖掘采集、清洗；数据化营销方案策划人员；配合客户营销方案落地人员、ARVR交互方案策划人员（中期）；

4.2 产品发展路线图

产品前期以ToB型业务为主，为目的地提供数字化营销方案，中期提供可供用户交互的ARVR数字化营销方案，在后期可考虑加入ToC端的个性化线路规划与订票等旅游服务业务。