中国移动渠道策略分析报告（2010版）
一、现状问题
二、渠道策略
一、自有渠道稳定是稳定军心的主心骨
二、广东移动的成功的核心是1500家服营厅打通了客户通路
从06年到09年的营业厅数量与三效的复合增幅来看，三效的提升幅度低于数量增幅
自有渠道效益不佳核心原因：经营模式、经营定位仅能是以服务为主
2G时代手机制式统一，运营商关键掌控套卡销售型渠道
各地市的行政划分使得资源难以集中、政策难以全省落地
现状：
经过三年多的发展，截至2009年10月份电子渠道总业务办理量达3200万笔/月，业务办理占比达76.8％,总体活跃客户达2238万户/月（去重后，其中短信2245万户/月、网站573万户/月），网上缴费充值量达5190万元/月（每年可节省充值酬金1058万元）。电子渠道已经成为服务分流的主渠道。
不足：
电子渠道的交易型服务办理占比不高（只有13％左右）进一步提升自有渠道的效益和销售能力，增强对市场的掌控能力，推动自有渠道由服务导向向销售导向转型。