拉萨智慧城市建设研究--基于医疗公共服务建设视角（学习笔记）-60

原因分析：

首先， 个体层面的民众理念使ZF、 企业精准掌握需求信息， 最大程度满足民众个性化需求。当然， 仅掌握大量基础信息并不能得到充分发挥价值， ZF、企业和公共服务供给者应整合利用这些内容， 做出良好响应。

其次， 与服务导向类似， 互动导向强调民众参与的作用。 民众全程、全方位的参与， 为信息交流提供便利， 有助于实现智慧化价值。

最后， 智慧化进程建造者根据民众信息价值分类， 根据受益情况进行成本核算，提高资源利用率。 在高质量互动导向中， ZF与民众之间不仅信任程度高，而且ZF往往能达到甚至超出民众预期， 在收集医疗公共服务信息同时与民众建立稳固关系。 根据社会交换理论，为了回报ZF的互动， 民众往往对ZF有较高满意度和更多正面口碑。总的来说， 高质量互动可能是智慧医疗公共服务保持竞争优势的来源。