目录

概要  …………………………………………………………… 1      
一． 情感管理的基本理论  ……………………………………1
（一） 时代背景 …………………………………………………1
（二） 历史演变 …………………………………………………1
（三） 情感管理概念 ……………………………………………2
（四） 马斯洛需求理论与员工积极性 …………………………2
二． 通用电气公司情感管理的做法  …………………………3
(一) 企业文化—“企业就是大家庭”…………………………3
(二) 强调企业内民主—一日厂长制 …………………………3
1. 别出心裁地一日厂长制 …………………………………3
2. 一日厂长制的效果 ………………………………………4
（三）人本管理—员工第一 ……………………………………4
1.案例再现……………………………………………………4
2．通过“三赢”的通行证 …………………………………5
（四）理解雇员心理—贯穿公司的管理始终 …………………5
1．非比寻常的晋升试卷 ……………………………………5
2．试卷背后的秘密 …………………………………………6
  （五）危机公关—“伯涅特事件” ……………………………6
三．通用电气公司做法启发的启示 ……………………………7
  （一）“大家庭情感”对企业文化建设的启示 ………………7
1．企业文化—企业的灵魂  ………………………………7
     2．情感管理—贯彻企业文化的有效途径 ………………7
（二）对企业民主建设的启示 ………………………………8
（三）对人本管理方面的启示 ………………………………8
1．以人权为基础 …………………………………………9
2．以人的特征而展开的工作 ……………………………9
  3．以人的本性来展开工作 ………………………………9
（四）主义理解雇员心理，从雇员角度换位思考 …………9
1．换位思考，坦诚相待 ………………………………9
2．前车之辙，后车之鉴 …………………………………10
（五）对危机公关处理的启示 ………………………………11