海外的现金贷资产，特别是短期类的产品跟之前国内的高炮有几分相似，比如周期也有7天跟14天。在海外现金贷的名词中一个回款周期叫S1。以一个7天的产品而言，S1回款就是到期后催收7天。现在海外的现金贷产品中，S1回款高，达到70%+不是问题。

所以催收工作在海外现金贷业务中显得非常重要，那如何对现金贷的这部分用户进行相关的培训赋能呢？来看看具体的案例：

某海外现金贷业务：以海外某现金贷的贷后回款的数据而言，对比以往数据会发现，其首次扣回率低，预提醒低了10%（接通率降10%+），S1回款与以往数据下降明显；


从以上的数据中，可以看出来，预提醒回款逐渐降低，其可能的原因有：

1.用户质量下降，手段不够强硬且不回款（如果预提醒工作不到位S1将大幅低于往期数据）；

2.过2天数据有可能回归60%+：因为放款通过率在3天后逐渐恢复到正常水平；




梳理了以上数据后，总体来讲就是回款不如意，接下来就是去寻找业务原因了。

跟业务部门讨论后，发现回款低是因为催收策略已经很久做过调整变更，导致了现有的策略无法针对性回款，于是我们进行了以下改进方式：

1.和贷后负责人沟通，确认之前所有预提醒手段已经恢复全面；

2.和贷后负责人沟通，拿S1录音，分析要点，讨论可以加强的点，加入预提醒操作中；

3.增加不还客户回拨次数，延长外呼工作时间；




在具体的实操细节上，工作细节如下：

1.上午必须打完一轮；

2.13点18点2次内部报数；

3.不接的、呼叫转移的：2点统一加微信，发短信；

4.约定在下午15点之后还款的，在约定时间前再次电话确认（15点前的在过了还款时间后沟通未还的）；

5.话术力度和要点：

5.1.上午仅通知，要问几点可以处理，超过下午的都要求在15点前还，不明确时间的给出时间让用户确认；

5.2.第二遍开始语气加强，提示明天进催收有可能打扰到家人；

5.3. 第三次提示强调今天不处理明天转催收换人处理会打扰到家人；

5.4.说会还的（马上还的）语气可收一点；

6.18点不到50%回款单的自主加班继续催；

7.打通不接的连呼20遍；目前可以确认客户催T0力度已经达到S1催收水平，只差拨打通讯录。




经过以上调整，经过一段时间的表现后，会考虑已经有所回升：











以上所涉及到的海外现金贷相关的催收业务，可回顾一番学院 风险数据运营的课程：








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