江西省九江市智慧城市总体设计（学习笔记）-118

1、呼入管理：可以采用人工和自动相结合的方式接受来自 社会公众电话的情况反映和投诉，也可以接受来自各管理部门、专业单位的情况反映，并将情况反应登记录入， 转入相关部门办理。

2、呼出管理：通过呼出策略，对城市管理问题的处理结果和公众反映问题的处理与反馈以自动或人工的方式通过电话、短信告知相关人员。

3、系统维护：进行日常管理和用户权限管理。