许多行业都从
数据分析的变化中受益。呼叫中心行业就是其中之一。呼叫中心分析正在极大地改变行业。
但是，如果没有正确的策略，数据分析并不能保证解决所有呼叫中心的挑战。有人认为呼叫中心软件行业有成倍增长的潜力，但事实并非如此。有许多因素阻碍了该行业的发展。数据分析技术可以帮助解决许多这些挑战，但需要正确利用。
但是，这并不是说这个行业没有腿。Aircall.io等品牌的解决方案通过易于使用的数据分析界面和基于云的存储，使存储和访问文件变得更加容易，从而彻底改变了该领域。
下面我们讨论一些阻碍呼叫中心软件行业的因素，这些因素可以通过数据分析工具来解决。
1、员工缺乏培训和发展
该行业的软件开发人员必须开发目标市场可以轻松使用的解决方案。这会影响最终产品，因为大多数呼叫中心所有者没有花时间培训他们的员工并让他们跟上市场的新兴趋势。劳动力缺乏培训和发展给开发人员带来了他们不能忽视的挑战。遵循开发代理可以使用的内容是该领域很少有颠覆性创新的原因之一。
好消息是数据分析技术可以帮助员工培训。公司使用数据分析软件来查看员工在各种指标上的进步情况。
2. 开发和收购成本高
呼叫中心不可能每隔几年就对其系统进行一次大修，因为它们的成本很高。正因如此，开发者不能前进，也不能把消费者抛在后面。这在许多方面使呼叫中心软件行业脱轨。另一方面，世界上很少有公司有资源从头开始开发新软件。开发成本导致软件定价高，因为它并不便宜。
这是数据分析可能有用的另一个领域。正如德勤指出的那样，大数据技术帮助许多组织促进并购。
“非常并购 (M&A) 决策至少部分是由数据驱动的。过去，您可能不知道这些数字背后的真实故事，直到您的企业处于交易后转型的战壕中。今天，您拥有并购数据分析……”
呼叫中心也不例外。他们可以使用数据分析来推动并购。
三、规定
通信领域是世界各国政府密切关注的领域之一。大量信息通过这些系统造成安全威胁。这影响了管理该行业的法规。某些规则不允许某些规定，这影响了软件开发方面的事情。开发人员无权创建可能侵犯用户权利的解决方案。这样的规定已经阻碍了这个行业很长一段时间。
数据分析也有助于合规。呼叫中心可以使用
数据挖掘来了解有关各种规则的更多信息，并确保其操作符合这些规则。
4. 网络安全
技术进步伴随着相当多的挑战。黑客是任何系统的最大威胁。呼叫中心行业涉及敏感信息的传输和存储。因此，安全性是开发人员必须担心的考虑因素之一。由于系统面临风险，因此不可能获得某些创新的必要批准。这反过来又限制了进入市场的软件类型。
许多其他因素导致了这个行业的落后。在将产品交付到目标市场之前，开发人员必须面临许多挑战。呼叫中心所有者与已经运营了很长时间的品牌合作，这是因为他们可以信任他们提供的产品和服务的质量。这否认了新软件在市场上的软着陆，因为企业运营商需要时间来决定对系统进行大修。
数据分析对于网络安全也非常重要。数据分析通过预测分析和风险评分算法帮助呼叫中心评估网络攻击的风险。
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