第一部分  运作概念

第二部分  产品与服务的设计

第三部分  运作网络的设计与管理

第四部分  资源计划和控制

第五部分  运作方法的发展

版主编辑：PPT  15页  好像仅有第三部分的内容（如判断错误请楼主及时站内信通知）