“5月20日，IBM市值达到2070亿美元，这是IBM在15年之后，市值再次超过微软，成为市值第二大IT企业！”周憶一开始就跟我们分享了一个好消息。在IBM百年华诞之际，IBM大中华区品牌、企划与公众关系部总经理周憶带我们走进更为细腻的IBM。    从1911年创立之初开始做切肉机、打孔机、打字机，到现在IBM已经成为全球最大的信息技术和业务解决方案公司，拥有40多万名员工，业务遍及160多个国家和地区，这家被称为“蓝色巨人”的公司即将在今年6月迎来百年华诞！
    从螺丝钉、键盘到CPU、硬盘、内存到大型机、巨型机，它都可以制造；从软件到硬件到服务，它都可以提供。IBM的历史就是一部计算机的历史。美国《时代周刊》曾经这样评价IBM——“IBM的企业精神是人类有史以来无人堪与匹敌的……没有任何企业会像IBM公司这样给世界产业和人类生活方式带来和将要带来如此巨大的影响。”
    “服务客户”的信念百年不变
    周憶说，做一家百年企业很难；做一家100年之后，仍然是业界的精神领袖，仍然能看准并把握产业发展的大方向，仍然是行业的领导者的企业，简直就是一个博大精深的课题。
    “1900年美国排名前25位的企业，只有两家依然出现在1961年的名单上，其余的要么倒闭了，要么被兼并了，要么远远地落在了后面。”这是小汤姆·沃森，IBM公司创始人的儿子和接班人于1962年在美国一所大学演讲时谈到的内容。
    “从小汤姆·沃森演讲的1962年到今天，当时世界500强企业中的前25强，到2011年只有4家仍然在榜单上。”这是IBM现任总裁彭明盛在今年5月的清华大学演讲时谈到的内容。
    从沃森到彭明盛，近100年的时光，IBM做到了！“IBM百年常青最大的秘诀就是‘服务客户’的信念一直没有变！”周憶说，IBM这100年来，不断浴火重生、不断凤凰涅槃、不断做加法、不断做减法，看似一直在改变，但信念一直没有改变，IBM中国公司的核心价值观就是“成就客户、创新为要、诚信负责”，这正是“沃森哲学”对客户态度的表述。
    老托马斯·沃森曾说要使IBM的服务成为全球第一，不仅是在他自己的公司，而且要使每一个销售IBM产品的公司也遵循这一原则。现在，为了让顾客感觉自己是多么重要，无论顾客有任何问题，IBM一定在24小时之内解决，如果不能立即解决，也会给予一个圆满的答复。此外还有邮寄或专人送零件等服务，来增加服务范围。
    先天下之忧而忧，在变化中引领产业趋势
    “不变的是信念，变的是与时俱进地跟上世界的变化，还要先天下之忧而忧，在产业趋势还没有到来的时候，引领变化！”周憶说，IBM的前身是CTR，1924年改名为IBM——国际商业机器公司，“那时的IBM就已经拥有了国际视角，现在来看真是太不可思议了，也正是因为这种‘雄心’，让IBM一直在变化中寻求创新与突破！”
    1990年代，IBM曾经陷入过巨亏。1993年，传奇总裁郭士纳一上任就提出将IBM从一家硬件公司转型为一家服务公司的战略。1996年，IBM提出了“电子商务”概念，那时许多人觉得这简直就是天方夜谭。十几年后的今天，电子商务已经成为人们生活不可或缺的一部分。2004年，IBM又将个人电脑业务转给联想。在外界看来，IBM的个人电脑出货量已经达到了1亿台，规模巨大；而在IBM看来，个人电脑业务与公司总体提供高价值服务的战略方向已不吻合。
    IBM的每一次部署转型、每一次取舍、每一次抛出的概念，放的都是一条长线，历经时间的考验总有“大鱼”随钩而上！2008年底，IBM又在全球范围内首次提出“智慧的地球”概念。2009年3月，“智慧的地球”概念从大洋彼岸来到中国。“智慧的地球，并不是说我们的地球在未来十年、二十年会变成什么样，而是实实在在地解决当下已经碰到但是很难解决的民生、社会、行业等问题，帮助ZF转型成为服务型ZF。”周憶特别强调，“智慧的地球”虽然是IBM提出的，但绝不是IBM一家公司能够完成的，这是一个需要全社会、全行业联动的项目。
    谈到“智慧的地球”在浙江的推行。周憶告诉记者，目前浙江省在“智慧城市”建设方面已经有多个试点，杭州在便民服务方面践行的市民卡一卡通，宁波的智慧物流，嘉兴的智慧交通，舟山的智慧海洋以及义乌在国际贸易方面的探索。
    在企业优势中寻找改变社会的基因
    在IBM一直恪守的“沃森哲学”中，除了“服务客户”外，还有一点就是“必须尊重个人”。 “这100年来，对IBM来说，最重要的并不是发明了PC、创造了FORTRAN算法语言、研制出人类第一台大型主机，最重要的是我们拥有着如此优秀的员工——IBMer！”周憶说，正是因为对个人、对最小分子的尊重，IBM自身这个分母也成为了“受人尊重的企业”。谈到如何成为一家受人尊重的公司，周憶特别有感触，“IBM对企业社会责任的理解，不是简单地做善事，而是基于企业的优势，让员工做能改变社会的事情。”周憶举了两个简单的例子。
    IBM全球公众事业合作部有一个公益捐赠合作项目——全球网格大同盟。全球约有10亿台个人计算机，其中大多数使用时间不到5%，加入同盟的参与者能在电脑闲置时，从全球网格大同盟的服务器上自动获取所需的计算任务，向研究人员提供免费的计算力资源以解决困惑人类的各种问题。目前，全球营养水稻项目、气候研究项目、帮助征服癌症项目、对抗艾滋病项目、联手寻找治疗登革热药物等项目都通过联盟极大地缩短了计算时间。去年9月，IBM与清华大学微纳力学与多学科交叉创新研究中心合作，双方携手开展全球网格大同盟“清水计算”研究项目，帮助研究人员更加深入地洞悉如何提高海（污）水淡化效率，开发出更加节能高效的水过滤设备，解决中国水问题。在IBM全球网格大同盟及分布式计算志愿者的帮助下，原本需要数千年的计算缩短至一年。
    另外，IBM还有一个CSC项目，就是让有特殊技能的员工“带薪做善事”。“我们香港的员工曾经去南非辅导中小企业，还有云计算专家、建模专家去帮助汶川重建。”周憶说，今年IBM百年庆唯一的庆生方式也相当特别，就是全球40多万名IBM员工必须做不得少于8小时的“志工”。
    一家受人尊敬的百年企业，就是这样炼成的！

作者：张丽华 来源：《杭州日报》2011年06月14日