5W2H，即：Why、What、Who、When、Where、How、How much，分别代表为什么、什么事、谁、什么时候、什么地方、如何做、什么价格，通常用于分析用户行为，以及一些专题业务问题。

比如说一个互联网产品，客户为什么要买这个产品？在众多竞品中客户为什么要选择这个产品？（why）；

产品能提供哪些功能？产品有哪些亮点？解决了客户的哪些痛点？（what）；

产品针对的客户群体是什么？这类群体有些什么特征和习惯？（who）；

客户通常什么情况会使用这个产品，什么时候会产生消费？（when）；

产品在什么区域最受欢迎，卖得最好或利润最多？（where）；

客户如何产生消费？（how）；

为了使客户消费，需要付出多少成本？例如营销成本、运营成本、技术成本等。（how much）