No.214

出刊日期 : 2022.09

會員變現攻略
要如何讓顧客「心甘情願」成為會員，使用產品與服務、甚至成為鐵粉？本次專題帶你一次掌握經營會員的技術，建立企業與顧客長久的交易關係。

Back to Basics 主題學習
p.44 精準行銷×深度互動×鐵粉養成 會員變現攻略
46 重新定義銷售關係
與顧客建立強大的連結，從買你一次到愛你一輩子

49 看圖學管理大海報
會員變現必懂的9個關鍵指標

組織篇
56 Q.如何打造以會員為中心的商業模式?
坦誠溝通陣痛期、軟化內外阻力，
組織改換思維才能成功轉型

實戰篇
60 Q.如何在茫茫大海中，讓潛在用戶注意到我?
精準行銷、免費試用、社群號召，
讓顧客在接觸瞬間產生好感
64 Q.如何讓消費者留下，從過客變回頭客?
會員權益好懂又好用，
引發一鍵加入的渴望
68 Q.如何讓會員變成死忠的超級用戶?
導入遊戲化思維「升級打怪」，
營造來了就不想離開的小圈圈
72 Q.如何運用高貢獻度的忠誠粉?
善用超級用戶的影響力，
作為組織創新與行銷動能

案例篇
76 Pinkoi台灣總經理　陳昱珊
會員點數給得慷慨、折抵大方，
消費者有感，機制才會活絡
78 健身工廠事業中心副總經理　何威松
對會員好，不需要高科技，
只需誠心聆聽、換位思考
80 台北101總經理　朱麗文
深化本土會員，彌補3成觀光缺口，
業績反超疫情前水準
82 凱鈿行動科技執行長　蘇柏州
不在App開發紅海裡廝殺，
轉訂閱制通吃B2C、B2B市場

Special Report 特別企畫
p.112 熊市中逆勢成長的投資新寵 一次搞懂ETF
114 股神巴菲特也推薦的投資方式
打不贏大盤就加入它，
給新手的選股入門：ETF

Part1 觀念篇
116 投資前的必備功課
區分ETF、股票、共同基金，
選擇最適合自己的投資方式
118 半導體、電動車等基金，該怎麼選?
主題式ETF易受趨勢影響，
投資前先了解產業結構
120 剛接觸ETF，選哪一檔比較好?
解讀全球熱門ETF，
留意歷史報酬與追蹤指數
122 買了ETF卻沒獲利，問題出在哪?
了解隱藏成本、績效誤差，
計算最佳報酬率再投入
124 圖解ETF開戶流程
選定合適證券商，
實體、線上皆可完成開戶

Part2 專家篇
126 又上成長基金經理人 闕又上
ETF並非萬靈丹，
應慎選標的、平衡主被動投資
128 財經M平方
觀察總經指標、景氣循環，
定期調配資產提高勝率

Focus 本期焦點
88 CEO管理講堂｜遠傳電信總經理　井琪
「改變怎麼做」的文化轉型，
比「改變做什麼」更迫切

96 轉型人物｜普鴻資訊董事長　林群國
翻轉商模、整合金融支付系統，
市占第一如何再創高峰?

100 研發人物｜瑞基海洋生物科技執行長　鍾德豫
從動物傳染病跨足人病檢測，
新冠肺炎PCR搶下35%市占

132 名師一堂課｜政治大學財務管理系教授　周行一
企業必修的地緣政治學：大國博弈爭的都是「經濟問題」

Column 專欄
114 編輯台時間　齊立文｜ 加入會員只是起點
118 社長學步集　何飛鵬｜主管千萬不要先開口
120 管理顧問的工具箱　徐瑞廷｜無法享有遠距工作選項的員工，企業如何撫平不滿、留下他們？
122 活用財務學管理　龔汝沁｜ 組織結構、交易安排複雜化，方能合乎省稅的條條框框
124 文仁策略思維　陳忠仁｜人生賽局比氣長，活著就是硬道理！
106 影視經濟學　馮勃翰｜ 《蝙蝠女》燒9000萬美元卻取消上映，華納兄弟探索執行長有什麼考量?
108 行銷思維再進化　楊少夫｜保有對事物的好奇心，是洞察需求與商機的根本
110 圓韌領導力　周明緯｜如何兼備執行與策略，「見樹又見林」的能力?

Business Book Review 商管選書
38 英文書介｜
《不確定性的好處：從未知中找到可能性的指南》（暫譯，英文書名為《The Upside of Uncertainty：A Guide to Finding Possibility in the Unknown》）不敢冒險就沒有新的起點，人要學會與不確定共處

41 中文書介｜
《好策略的關鍵：策略大師從觀念到實作完整教戰，教你一步步擬訂好策略》沒有行動，計畫只是口號或空想，解決問題才是策略的本質（中文版書封設計中）

Trending News 趨勢話題
30 串流巨頭的下一步｜
被迪士尼踢下市占第一!Netflix未來怎麼辦?

32 歷經疫情海嘯、線上學習的數位原生代｜
新冠世代對第一份工作期待:適應遠距，也想偶爾進辦公室

Ideas Update 管理在線
26 《McKinsey Quarterly》｜ 抓住綠色溢價商機，淨零轉型3策略
27 《Chicago Booth Review》｜企業搶人大作戰，遠距工作是解方?
28 《strategy》｜ 企業如何回應漂綠質疑?揭露不足、嚴格檢視廣告詞
29 《Entrepreneur》｜ 每雙差1/4尺碼、雙腳不同碼也賣，休閒鞋品牌Atoms營收破3.6億元

Working Tips 實用祕技
34 時間管理｜
找出職場專注力綁架犯，別讓干擾拖延你下班

35 心靈健康｜
規畫「擔憂行事曆」，有助排解情緒、掌控思考

Manager's Life 下班後
八分生活｜商務皮鞋穿搭學
136 穿搭建議
不只西裝，搭針織衫、牛仔褲也有型
140 皮鞋入門
牛津、德比、樂福、孟克鞋，4 大常見鞋款解析
142 選購指南
先認識自己的穿搭風格，再挑選易於修補的皮鞋製法
144 達人分享
診斷足下疑難雜症，為顧客省下痛苦「訓鞋期」

My Booklist 私房書
146 私房書｜電通行銷傳播集團數位長　邵懿文
閱讀拓寬看事情的角度，增加對社會、人的理解

Best Movie Quotes 電影金句
148 影劇金句｜《失業風暴》
「你受不了就可以不做,回到你原本的生活。但這裡的人沒得選擇,這就是最大的差異。」

來源：https://www.managertoday.com.tw/magazine/view/129164
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