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2011-06-24
悬赏 1 个论坛币 未解决
各位朋友,大家好!有谁能查到下文,请给以帮助,谢谢!

shapiro,T., Nieman-Gonder,J. Effect of communication mode in justice-based service recovery.  Manageing service quality,2006,16(2):124-144.
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非常感谢您,xjqxxjjqq
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