企业危机管理与媒体公关-周子淳

企业危机公关有效处理技巧.pdf

对整个的危机管理并不加以过多的讨论，而仅分析危机发生后，企业怎样在危机公关中与媒介沟通。当事人、ZF、经销商、供应商、股东、债权人等等都是企业危机公关的必须去面对的公众。虽然企业与媒介的沟通远不是企业的危机公关，但毫无疑问，媒介是危机传播的主要途径，其在企业的危机公关中占据着非常重要的作用。研究企业在发生危机时如何与媒介沟通，从而为企业服务，让企业在面对危机时更好的解决危机，走出困境。媒介在企业的危机公关中起着不可忽视甚至在某些情况下可以说是决定性的作用，它能够影响着企业是否能够顺利走出困境。

中山大学国家级精品课《公共关系学》危机公关管理教学录像，廖为建主讲http://www.sxufe.edu.cn/jpck/kc/011/jxlx.htm

2010年十大企业危机公关事件盘点  
         2010年2月，丰田“刹车门事件”爆发，这家全球的新汽车老大立即陷入巨大的危机漩涡之中。
    2010年3月，央视315晚会点名批评惠普笔记本存在质量问题，舆论的怒吼很快将惠普这家中国最知名的外企、全球巨头吞没。惠普品牌危机排山倒海而来。
    2010年6月，富士康员工“13连跳”惊动了整个中国社会、震动业、极大损害了富士康这家全球最大IT消费电子制造企业的声誉。
    2010年11月，腾讯与360之间商业恶战，引发了中国互联网业的“第一次世界大战”，导致网民怨声载道、工信部采取严厉措施制裁两家企业，企业声誉受到严重影响。
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