【题 名】： Product Customization and Customer Service Costs: An Empirical Analysis
            
            【作 者】：Anuj Kumar, Rahul Telang
            
            【期刊、会议、单位名称】：MANUFACTURING & SERVICE OPERATIONS MANAGEMENT
           
            【年, 卷(期), 起止页码】：Vol. 13, No. 3, Summer 2011, pp. 347-360

            【全文链接】：http://msom.journal.informs.org/cgi/reprint/13/3/347