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2011-08-04
论文一: 【题 名】: 中国国有商业银行服务质量研究

         【 作 者】: 金文姬
       【期刊、会议、单位名称】:《上海金融》2007年 第6期
论文二:题名:服务质量与顾客满意:基于银行业的实证研究
作者:张雪兰
期 刊: 统计与决策  
年,卷(期): 2005, (20)
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2011-8-4 09:15:31
1.中国国有商业银行服务质量研究
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2011-8-4 09:15:57
2.服务质量与顾客满意:基于银行业的实证研究
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2011-8-4 09:18:24
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2011-8-4 09:20:59
谢谢了!大家都是好人!
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2011-8-4 09:23:44
楼主,帮你下载上传了,请查收。第二篇没找到。

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