【教学课件】湖南大学 消费者行为学

1.1探索与倾听：深度访谈

1.2探索与倾听：焦点小组

1.3购物行为观察

1.4表情观察与民族志

1.5痕迹观察

1.6实验法：因与果的追寻

1.7神经学研究：连接大脑的购买键

1.8大数据分析：给消费者画像

2.1消费者需要

2.2马斯洛的需要层次与营销

2.3消费者动机

3.1感觉漫谈：我们生活在感官世界

3.2视觉(1):神奇的颜色

3.3视觉(2):光怪陆离的视觉符号

3.4听觉：打造品牌的声音logo

3.5感官营销：突破二维，引入五感

3.6知觉的特性和过程

3.7展露和注意

3.8理解：意味深长好还是简单直白好?

4.1学习：联系和强化

4.2记忆：被遗忘的美好

4.3中心路径和边缘路径：品牌为何青睐流量明星

5.1态度的ABC模型

5.2费舍宾模型：算出你的态度

5.3态度与行为：跨过预测的鸿沟

5.4态度的转变：说服的艺术

6.1自我概念与多维自我

6.2自我与消费

7.1文化是什么?

7.2器物与行为

7.3高语境与低语境

7.4个体主义与集体主义

7.5权力距离与性别气质

7.6长短期导向和不确定规避

7.7文化规范

7.8松文化和紧文化

7.9吉利规范与禁忌规范

7.10文化世界观

7.11文化思维方式

8.1社会阶层

8.2地位符号、文化资本和代码

8.3生活方式

8.4基于生活方式的市场细分

9.1参照群体

9.2意见领袖

9.3口碑

10.1顾客如何决定购买：消费者决策过程

10.2问题认知

10.3基于信息搜寻的营销策略

10.4评价选择与冲动购物

10.5购后行为