如何与客户沟通

沟通——现代人成功的技巧，现代企业成功的诀窍。我们企业同样要面对如何与客户沟通的问题，与客户沟通效果好坏,将直接关系到企业的生死存亡,因此没有沟通，没有好的沟通绝对行不通，如何沟通呢？            　

一、想客户所想，急客户所急——沟通的关键

        想客户所想就是真正站在客户的立场上想一想，这时他们想什么？想如何用最少的钱做更有效的广到更好的产品。所以，省钱、效益就是客户所想，您先不要过多考虑太多本公司的利益，先想一想如何为客户省钱，如何为客户赚钱,只有先为客户省钱，才有机会为本公司赚钱.

    二、先做朋友，后做生意——沟通的人情味

与客户的沟通不应是死板的公事公办，而应尽量人情味浓一些，先做朋友，后做生意，相逢便是朋友，何必强求合作。有歌曲唱道“朋友多了路好走”，所以，如何与客户做朋友，以诚相待很重要。   

1.功夫在工作之余

上班时间是正常的业务往来，而要成为朋友更多的功夫是在业务之外，工作之余，下班之后从来不找客户，如何能与客户成为朋友？

2.人情味不在礼重

　        建立客户档案，与客户成为朋友不是以金钱为手段，是靠人情打动，人都是讲感情的。一纸贺卡、一句祝福更让人激动不已，所以，人情味在心诚不在礼重。真正成了朋友，还会在意礼轻礼重？

三、不强差人意，不推诿责任——沟通的补过

公司与客户的交道一长，难免会有一些不尽人意的地方，出现分歧，出现失误的时候，我们自己要有正确的心态“客户永远是正确的”。所以，只要你敢于面对失误主动承担责任，客户也会对你尊重有加。

沟通是技巧，沟通是艺术，见仁见智，各显神通。但最根本的“诚、信”是断不可少的。我们希望更多的广告公司与客户沟通时能取得成功。