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员工纪律管理
劳 动 关 系 管 理
员 工 沟 通 管 理
P A R T 03
员 工 活 动 管

就在全面关系管理在全球广泛流行的时候，作为企业，无不希望通过提高客户和员工的满意度，来增强对企业
的忠诚度，从而提高对企业的贡献度。因此，对外实行客户关系管理（CRM），对内实行员工关系管理（ERM）
就成为必然。但员工关系管理管什么，对此的认识并不清晰，甚至存在一定的误区。
其实，员工关系管理贯穿于人力资源管理的方方面面，
从把员工招进来的第一天起，员工关系管理工作就开
始了。而且员工关系不能外包，因为做好员工关系管
理，必须对企业文化、员工特性、企业面临的环境要
有清楚的了解。
员工关系管理的终极目标，应该是做到“让员工除了把
所有精神放在工作上之外没有其他后顾之忧”。因此，
在这一目标之下，有很多具体工作可以展开，可以涉及
员工的衣、食、住、行、娱乐等，都可以有员工关系管



理发挥的空间