1 论文标题：重庆主城区宠物美容服务现状及对策研究

2 作者信息：吴 洁, 王 渝*：重庆工程学院管理学院，重庆

3 出处和链接：吴洁, 王渝. 重庆主城区宠物美容服务现状及对策研究[J]. 社会科学前沿, 2024, 13(7): 715-722. https://doi.org/10.12677/ass.2024.137652

4 摘要：近年来，随着“人化”养宠的兴起，伴随着宠物消费升级，消费者更愿意为品质买单。宠物美容服务作为其中的重要组成部分，市场需求日益增长。然而，该行业在顾客体验管理、服务质量提升及顾客忠诚度培养等方面面临挑战。文章以重庆主城九区为例，基于ACSI顾客满意度模型，通过市场问卷调查方法，深入探讨了宠物美容服务的发展现状、消费者需求、感知质量与价值等问题。研究结果显示，重庆宠物美容服务市场潜力巨大，但存在服务流程繁琐、服务质量参差不齐等不足。为此，文章提出了提高从业人员素质、优化预约系统、及时响应顾客反馈等对策，旨在推动宠物美容服务行业的规范化、专业化发展，实现健康、可持续的增长。