小组成员：王培 王玥岭 薛倩 现如今
电话已成为人们沟通的媒
现如今
，
电话已成为人们沟通的媒
介之一，但奇怪的是，在面对面谈        话时彼此间似乎是很普通的礼貌却        未能用在电话交谈中
！！
未能用在电话交谈中
！！ 截止到
2009
年
1
月
我国电话用户达到
截止到
2009
年
1
月
，
我国电话用户达到
100564.1万户。        据统计数据显示
，
每月人均通话时间为
217分钟，而且还在持续增长。
在我们的问卷调查中，有96%的同学认为        电话礼仪在商务交往中
很重要
但是在通
电话礼仪在商务交往中
很重要
，
但是在通
话过程中基本做到有效沟通的是79%，基本
81%
做到用语简洁的是
81%
。 1.掌握商务电话礼仪的基本用语        2
掌握电话拨打与接听的技巧
2
.
掌握电话拨打与接听的技巧
3
.了
解
电话使用过程
中
的禁忌和注
意事项 请观看下面这段视频，这是发生在        某公司办公室的一幕： 视频中出现的问题 视频中出现的问题
：
1.使用“超级简略语” 。        2.通话的语气，使人觉得粗鲁        3.通话时，语无伦次        4
通话结束后
才发现还有问题没说到
。
4
.
通话结束后
， ...