微笑服务礼仪 课程安排
第一模块：微笑着认识自我
---服务礼仪新理念
第二模块：培养良好的工作意识
第三模块
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服务人员仪容仪表
第三模块
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服务人员仪容仪表
第四模块：服务人员仪态训练        第五模块：服务人员基本接待礼仪        第六模块：服务技巧        第七模块：服务用语        第八模块：电话礼仪 介绍游戏——叠罗汉
自我介绍要求：
介绍自己
①姓名（怎么称呼）
②
工作时间
②
工作时间
③的职务（工作内容）
④平时的爱好
⑤最想学的礼仪内容       
重复之前所有学员的姓名

注意眼神与微笑 行为循环的四个阶段
无意识
无能力
有意识        无能力你正处在哪个
阶段？
有意识
有能力
无意识        有能力 学习目标
培养高雅的仪表仪容 蕴育优美的行为举止 蕴育优美的行为举止 客户交往的基本常识 给您的建议
任何时候可以提出任何问题
Ask questions at any time
分享知识和经验

分享知识和经验 Share knowledge and experience

在学习中找到乐趣
Be happy in fun 第一模块
“微笑着认识自我”
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服务礼仪 ...