美容院导客手册
目  录


第一章   前台接待

第二章 专业咨询

第三章 皮肤护理

第四章 介绍产品

第五章 预约下次护理的具体时间及美容师

第六章   送客

第七章   定期电话跟踪服务

第八章   顾客管理

第九章   顾客异议与投诉处理


第一章   前台接待
一、基本礼仪
1、坐班
(1)标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。
(2)注意事项：
A．不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹及一切小东西。
B．不得与站班人员说话。
C．不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说(看书、看杂志、看报纸等)。
D．随时注意前方座位或美容室流动顾客有需求时，即刻前往支援。
2．站班：代表美容院的精神，应遵守 16 字原则： “姿势端庄，眼观四方，面带微笑，欢迎
光临”。
(1)标准动作：
A。(稍息动作)两腿打直，双腿站开与肩同宽。
B。两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后，眼睛注视着门口。
C．顾客进出门时，帮顾客把门打开或先将自动门打开，并向顾客行礼说：“您好，欢迎光
临”、“谢谢，欢迎再来”。
(2)注意事项：
A。身体不得倾斜倚在柜台或门口。 ...