客服培训教材
           通用技巧
一、   销售与服务的 5S 原则
1． 微笑（smile）：以笑容表现我们的开朗、健康、体贴和感谢的心情。虽然顾客无法在电
话上看见你的微笑，但是顾客会感觉到你的心情，并据此来感受公司服务的专业程度。
你的笑容代表着你和公司。
2． 迅速（swift）：以迅速的应对表现活力，不让消费者等待是服务的重要原则。
用最快的速度达到销售的目的。
3． 灵巧（skillful）：以灵活、巧妙的工作姿态和敏捷的接待方式来获得消费者的信赖。
讲究工作方法
4． 诚恳（sincere）
       ：以真诚的态度工作，并将为客户提供优质服务这一理念根植于心。
站在客户立场
5． 研究（study）：要时刻学习和熟练掌握我们所销售产品的知识，始终随时掌握最新存货
数量和价格水平。研究消费者心理，以及如何接待与应对消费者的技术，并与他人交流
与分享您的经验。

二、   理解销售
1． 销售不是一股脑地解说商品的功能。因为，您其实不知道客户的需求到底是什么？
2． 销售不是口若悬河，让客户没有说话的余地。没有互动，怎么可能掌握客户的需求呢？
...