ISO9000与质量管理体系

福建工程学院  经济管理系
故事哲学
  小和尚撞钟
   ————制度（工作标准）与培训
   有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无
  聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主
  持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟
  一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、
  不响亮？”老主持耐心地告诉他 “你撞的钟虽然很
  不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很
  准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。
  钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要
  洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”
  1. 本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和
  尚撞
  尚撞一天钟”的结果，是由于主持没有提前公布工作标准
     钟 的结果 是由 主持 有提前公布 作标准
  造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和
  重要性 我想他也不会因怠工而被撤职
  重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。
  2. 工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，
  往往导致员工的努力方向 ...