礼

  社交礼仪培训
仪
目录
   1、电话礼仪
   2、手机礼仪
   3、交谈礼仪
   4、服务常用语礼仪
   5、销售接待礼仪
   6、共乘电梯礼仪
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电话礼仪

＊电话铃响在三声之内接起。
＊电话机旁准备好纸笔进行记录。
＊确认记录下的时间、地点、对象和事
  件等重要事项。
＊告知对方自己的姓名。


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电话礼仪
     速度
保持
最优美的
       音调
声音

       音量

    笑容
          4
接电话的技巧


       报出名        再汇总  礼貌地
铃声响  拿起听     确认对  询问来
       字及问        确认来  结束电  挂电话
起   筒     方名字  电事项
       候        电事项  话


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打电话的技巧
拨出电     确定对方     再汇总     挂断电
  话      及问候     确认      话

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