访客接待拜访礼仪
          第一讲 访客接待礼仪（上）

          第一节  亲切灿烂的笑容
1．微笑是世界的共通语言
笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以，笑是接待人员最好
的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。
访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找
谁？有什么事吗？您稍等……”，这样的接待会令客户觉得很不自在；相反的，你一定要面带笑容地说“您
好，请问有什么需要我服务的吗？”


2．笑容是可以训练的
只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容，就须要对其
进行刻意的训练。
人的脸上一共有 17 块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，
所以，要多多练习如何微笑。当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容，只要
你做到这两点，你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。


3．假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐
要让自己每天都开开心心，就要学会先 ...