目     录
第一章 市场营销：创造顾客价值和满意………………………………………1
案例一、时新商场对折销售何以成功…………………………………………1
案例二、顾客永远是正确的………………………………………………………2
案例三、新型捕鼠器缘何没市场？………………………………………………3
案例四、“百事”与“可口”一进一退说明了什么？………………………………3
案例五、爱尔琴失去竞争优势的原因何在？……………………………………4
案例六、通用公司门前冷落………………………………………………………5
案例七、美国花生酱打入俄罗斯…………………………………………………6
案例八、海尔洗衣机“无所不洗” ……………………………………………7

第二章 企业战略计划和市场营销过程………………………………………10
案例一、联想涉足互联网………………………………………………………10
案例二、北京全聚德集团的发展战略…………………………………………13
案例三、摩托罗拉在中国的战略模式:思考全球化、行动本土化
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案例四、海尔 ...