提高分析
解决问题的技能
 分析解决问题的三个要求
清晰的思路、正确的心态
遵循正确的程序
掌握分析解决问题的基本方法
问题＝目标与现状的差距
   *应有的情况
目标  *希望的状态
   *期待的结果
   想要达到的程度

      差距  问题
   已经做到的程度
   *实际的情况
   *目前的状态
现状  *未料到的结果
   问题类型之一
已经形成的问题：发生型
－问题所在，通常很明确
－是“看得见的问题”
－又分为“逸脱”与“未达”两种
－例：核电厂爆炸；协和飞机坠毁；不良品
增加5％；约定期已到，工作还未完成
追究“为何变成如此？” 找出原因，
采用“原状恢复型”的解决方法
    逸脱问题

     实绩曲线
未达问题

预定曲线

     实绩曲线
   问题类型之二
谋求进步的问题：探索型、改进型
  －凭意识性及主观性创造出的差距
  －探究范围，除了原因之外，还包括目标
  －包括“改善”问题及“强化”问题
  －例：如何提高 A 产品的质量；能否加强
现有的组织体系
问“如何可以更好？ ...