美的制冷家电集团中国事业本部


2011 年度美的制冷家电集团中国事业本部
美的/小天鹅专卖店零售管理手册


    2011 年 7 月编制


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           目      录

一、 美的/小天鹅专卖店核心优势：一站式服务
（一） 一站式服务内核
（二） 一站式服务内容
（三） 其他优势
二、美的/小天鹅制冷专卖店“销售顾问”标准化管理
（一）岗位设置（含编制）
（二）岗位职责
（三）任职资格及人员招聘
（四）薪酬福利
（五）考核与激励
（六）工作纪律与日常管理规范
（七）客户识别与优质客户关系维护
（八）标准化服务
三、美的/小天鹅专卖店“终端形象”标准化管理
（一）展台的布置与维护
（二）产品及样机陈列与演示
（三）价格标签
（四）广告类物料的布置和维护
（五）室外物料的布置和维护
（六）其他气氛渲染物料
（七）每日检查制度
四、美的/小天鹅专卖店“销售顾问”终端说辞
（一）美的品牌、售后及其他通用终端说辞（含“选择美的旗舰店/专卖店的 10 大理由”）
（二）小天 ...