在今天的数字时代，企业的数字化转型已从一次性的综合大项目转变为持续上马的一系列转型项目。这其中可能大部分项目都会失败。在西藏诺迪康药业股份有限公司（以下简称“西藏药业”）CEO郭远东看来，设想数字化之后企业的所有问题就会迎刃而解是不现实的。企业数字化转型想要成功，首先要认识到数字化不能解决所有问题，数字化与企业标准化和管理精细化是共同持续进步的过程。

西藏药业于1999年7月14日在西藏自治区创立，1999年7月21日在上海证券交易所上网交易（股票代码：600211），是西藏自治区第一家高新技术制药上市企业。秉承“科学成就健康，健康成就未来”的理念，经过二十余年的发展，西藏药业已成长为集研发、生产、销售为一体的现代化医药企业，拥有一个企业技术中心、四个符合GMP标准的生物制品、藏药制品和中药制品的药品生产基地、一个符合GAP标准的中藏药材种植基地、以及一个疫苗生产基地，产品涵盖生物制药、藏药、中药和化学药；涉及心脑血管、肝胆疾病、骨科止痛、风湿、感冒用药等领域。2023年，公司营业收入31.34亿元，同比增长22.69%；归属于母公司股东净利润为8.01亿元，同比增长116.56%。

拥有强大数字技术支持的精益管理企业一直是西藏药业董事长陈达彬和CEO郭远东所向往的企业蓝图，曾有一系列小范围的数字化尝试。近五年，西藏药业年均复合增长率达25.68%，高速发展下企业利润从千万级提升到十亿级，现有企业管理模式已无法支撑企业发展需求。信息管理系统分散且孤立，各个环节之间缺乏协同；管理模式及业务流程缺乏科学性、规范性和标准化程度不高；缺乏高质量数据统一汇集，无法实现自动、准确取数，数据分析应用效率低下，业务决策支持力度不够等问题亟待解决。

因此，2023年，西藏药业启动数字化转型“守正行动”，从自身业务需求出发规划出未来五年的数字化转型蓝图，提出“数据基础设施建设-业务模块数字化升级-全业务体系数据闭环”的“三步走”规划，逐步推动整个公司业务的转型升级。

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与优秀者同行

学习转型最佳实践

作为数字化转型的后发选手，西藏药业的高管团队做了许多考察和学习。一方面坚持与优秀者同行，通过明确需求、考察资质和实力、关注服务流程和方法，以及考虑长期合作关系等步骤，综合选择在全球企业管理软件市场中占据领先地位，做过许多医药企业的数字化的转型的思爱普及其实施团队德勤。

另一方面，他们还学习借鉴了大量医药行业数字化转型的最佳实践，例如，很多药企的数字化转型都选择上云，并且以营销端的数字化建设为驱动。这其中的一个重要的经验是，成功的转型往往都是注重一步一个脚印地进行变革。对于任何企业而言，数字化转型要改变的东西太多，业务流程、组织架构、决策方式等等都会被涉及。在组织内从最关键的流程开始变革，并清晰地传达这些变化，之后持续改进是更为高效的方式。企业领导者也要成为精明的变革管理者，时刻倾听反馈意见，并不断改进推出下一步变革的方式。

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明确需求 制定计划

具体而明确的企业数字化需求是数字化转型能够创造价值的前提。企业到底需要什么，没有人比企业领导者本人更懂。在西藏药业，董事长陈达彬亲自为数字化转型计划取名为“守正行动”。因为在他看来，制药企业恪守正道至关重要，是否符合GMP、GSP管理规范，数字化是重要的监督手段，企业行为能如实、完整记录，并经得起考验。CEO郭远东被任命为“守正行动”行动项目组长，也是项目管理办公室的第一责任人，代表董事长将数字化转型规划落地。

从2023年3月开始，郭远东带领团队进行了内外部调研、顶层设计、服务商选择，并明确了西藏药业数字化转型的具体目标：全面量化业务现状，梳理业务流程；全面整合业务数据，实现数据资源沉淀和应用；指标与业务模型紧密结合，为支撑决策提供依据。

为实现这些目标，项目团队采用成熟的SAP-SaaS云产品版本，将传统本地部署的IT系统迁移至云端，实现集团与13个分子公司的统一信息化平台和标准建设；同时采用先进的SAP-PCE技术以实现GXP合规的自动化管控。

“守正行动”项目团队被分为三组，项目管理办公室负责监督及实施字化转型规划落地；思爱普组负责调研及差异分析，完成蓝图，单品测试，集成测试，系统上线，现场支持实操；IT组负责对接外围系统和承接开发。根据蓝图设计，项目按“供应链、财务、生产、质量、销售、SAC六个模块同步实施，解决现有业务体系信息孤立、系统重复、数据标准不统一、流程卡顿等问题，真正实现业财一体化、流程标准化。

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坚定态度 有效沟通

提及数字化转型中面临的困难，郭远东认为，虽然同时面临短时间内的系统集成和数据管理、人才短缺、技能不足、投资回报不确定等挑战，但最难的还是公司上下员工观念转变和适应性。由于缺乏对数字化转型的深刻理解，管理者和员工往往存在认识分歧，无法形成一致的行动方向。

员工的观念与行为习惯短期内难以改变，在郭远东看来，领导者一定要坚定态度，最佳的解决方法就是不断沟通。从2023年10月“守正行动”正式启动，在蓝图设计、落地实施、上线运行至今10个月的时间里，郭远东亲自参加了53场总经理办公会和不定期专题汇报会。这些会议的核心是让所有人明确，数字化转型以提升效率为目标，统一思想，迎难而上，虽然短期会付出大量的精力和时间，但终会结出属于自己的数据资源。同时，从功能的实现、业务流程优化到组织架构等的管理提升都做了梳理和优化，将绩效管理纳入高管考核指标中，将数字化转型的思维渗透到企业文化建设中。

转变观念往往还可能需要延伸至企业外部的利益相关方。在不同地区数字化发展水平并不均衡，作为西藏地区第一家私有云企业，西藏药业面临西藏当地法规和现有应用技术的冲突。为此，西藏药业通过与西藏药监局和相关政府部门不断沟通，明确立场，从国家鼓励方向寻找依据，促使数字化与政策法规的融合，最后采用提前备案的方式，尝试反向引导药监法规的迭代和优化。

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持续改进 持续规划

对于西藏药业而言，目前以数据标准化、流程标准化、业财一体化为主要目标是数字化建设的第一阶段。通过这些关键流程的转型，解决了企业管理制度与OA流程实操的偏差，对企业管理制度进行梳理，实现了管理标准的统一，例如：供应链集中采购、印鉴使用规范等。这是公司自成立以来，首次通过数字化手段实现覆盖集团与各分子公司13个组织的统一信息化平台和标准建设，最终实现了管控一体化、业财一体化、业务流程规范化、内部管理制度化；通过全新的数字化系统对公司所有数据进行采集、传输、存储、挖掘以及分析应用，横向打通各业务系统的数据集成，提升业务效率，纵向进行数据挖掘和分析，提升数据应用价值，为公司战略决策提供依据。

但郭远东更强调，未来根据业务发展需要持续精进数字化建设。他说：“要想身材好，就一定要坚持跑步和健身，只跑一次只练一天肯定不行。数字化转型也是如此，要想数字化水平一直走在巅峰，就要持续地做、持续地改、持续地提升，持续地丰富。”

接下来郭远东比较关注的方向是绿色智能工厂和AI制药。西藏药业已经开始在绿色智能工厂方面的尝试，做了智能工厂的顶层设计，从全面替换原有ERP软件、打通现有系统的信息孤岛开始，根据优先级评分结果，结合系统功能依赖关系与建设成功要素，定义出西藏药业系统建设分阶段实施路线，分期建设、分步实施，稳扎稳打。而如何将机器学习、自然语言处理、大数据等智能人工技术应用到制药领域的各个环节更是西藏药业关注的方向，希望在靶点发现、小分子创新药、产品立项、专利背景搜索、分子设计、研发外包等方面，AI能成为新的解决手段，显著优化新药研发的效率及质量，降低临床失败概率和研发风险。

数字化已经成为当今企业的“必答考卷”，如何在这份考卷上持续获得高分，企业领导者需要更具前瞻性的视角。面对充满变化、挑战和意外的未来和日新月异的数字技术，数字化转型领导者要制定长期愿景和一系列统一的行动计划，通过更为谨慎稳健的方法，不仅帮助企业保持平稳运行，也让团队能够逐渐吸收变革，不会因变革剧烈而感到不知所措，从而使数字化转型能为企业创造持久的价值。