以客户感知为核心的客户服务管理
    客户服务   客户服务
    管理视角   管理模型


客户服务         客户服务
人员管理  以客户感知为核心   流程管理

  客户服务     客户服务
  质量管理     实战技巧
     主讲讲师陈巍

       陈巍工作室品牌课程《以客户感知为核心的服务管
            理》
 课程内容
单元一  以客户感知为核心的服务管理视角
单元二  以五大要素为核心的服务管理模型
单元三  以服务过程为核心的服务流程管理
单元四  以解决问题为核心的客户服务技巧
单元五  服务执行力为核心的服务质量管理
单元六  以服务导向为核心的企业文化建设


        陈巍工作室品牌课程《以客户感知为核心的服务管
             理》
 单元一、以客户感知为核心的服务管理视角
一、服务管理面临的压力
二、服务管理的基本理论
三、客户衡量服务的标准
四、客户满意度五大要素


       陈巍工作室品牌课程《以客户感知为核心的服务管
            理》
  课堂练习1－－〔分组讨论：我们在 ...