银行大堂是否整洁，柜台业务处理情况，大堂经理引导情况，咨询问题是否得到合理解答，银行人员文明用语，银行人员着装是否整洁
为银行人员的我来讲的话这个问题很好解决:大家好，我是一名现金柜员，主要办理挂失和开户。晚上七八点拖着条狗命回来之后，也偶尔上点网，发现很多网友不明白为什么银行不多开几个窗口，搞到我们的上帝在银行大受排队之苦。我发现有的网友会拿银行和大街上的售票点，或者饭店相比，然后得出结论：银行的等待时间
比较长，所以银行的
效劳很差。我们先来这么一个假设：如果一位老人在银行开了个存折进行代缴电费业务，据我了解，这种缴电费的账户日均存款余额一般来说大概是两百元。在这一个月之内，这位老人需要到银行办理一次存款，如果这位老人由于不喜欢用自助设备，他偏好于柜台
效劳，然后假设在柜台办理存款需要银行投入两分钟的人力
本钱，那么这位客户的日均两百元存款需要银行一年里面投入共二十四分钟的人力
本钱。再假设银行对这位柜员一个月的
本钱投入是三千元，假设这位柜员一天上班七个小时，一个月四次双休，上二十二天班，那么银行柜员一分钟的
本钱投入是3000/
〔60分钟*7小时*22天
〕＝0.325元/分 ...