鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)
鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。
鱼骨图原本用于质量管理。
一、鱼骨图定义
   问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出
这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分
明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如
鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的
分析方法。 同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流
程。
   头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、
发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议
方法。BS 有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
二、鱼骨图的三种类型
      鱼骨图基本结构
A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是
结构构成关系,对问题进行结构化整理）
B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）
C、对 ...