客户服务人员 KPI 绩效量化考核
1.1  客服部关键绩效考核指标
序号   KPI 指标  考核周期         指标定义/公式            资料来源
    客户意见       在
             标准
              时间
              内反
               馈客
               户       意
                      见的
                       次数
1        月度                     100%  客服部
    反馈及时率         总
                共需
                要反
                 馈的
                 次数
    客户服务信息        标准
               时间
               内传
                递信
                息次      数
2         ...