问题分析技巧
                 观察事实
      问题描述
   Problem description
              尽可能详细地说明你知道的事实

是什么（What)

什么除了差错？
在什么地方(Where)
当问题被发现时对象在什么地点？
缺陷出现在对象的什么位置？
什么时候（When）
缺陷首先在什么时候发现？
什么人（Who）
谁发现？该问题与哪些人有关？

问题程度如何
（How many/How much）

故障率多少？
趋势怎样？


    备注：研究观察事实与比较事实之间的不同之处----
     再思考是什么引起了变化---推测问题的原因---
     对这个原因进行检验---对这个原因进行证实
 领导们需要思考的问题有：
1、出现了什么差错？
2、怎样才能将该问题与其他问题分开？
3、什么发生了变化？
4、可能的原因有哪些？
5、你怎样才能证实这些原因？

分析原因步骤：         常见的错误：
1 描述问题        一个领导者，最坏的反应是：这可能是原因，我改采取这种行
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