客户投诉处理流程图
         凡属客户口头、书面或电话投诉事项


       受理人必须聆听，并将客户的姓名、地址、联系电话
       及投诉主题记录清楚、于 24 小时内及时反馈客户中心

     客户中心前台汇总、核实、分析，并作出处理或改善的办法      反馈客户服务部配合处理或存档


属非合理投诉事项      属日常投诉合理事项    属紧急、重要重大或需要开发商解决的投诉事项

前台工作人员向客户耐心   前台人员再次核实，于 12 小时内及时向    接报人或前台人员须于接报后
解释，力求谅解和宽容    相关责任部门反馈信息或工作调度      的 3 分钟内知会相关部门处理


          相关部门（或班组）负责人     各管理处负责人遇不能解决的重要重大事
前台工作人员向直属上司汇报
          按调度要求及时完成工作     项，须于接报后的 5 分钟内上报物业公司主
                    管领导，并于 24 小时内提交相关书面报告

若客户仍不理解或不接受，则   相关部门妥善处理问题后，于 2    ...