旅游投诉处理流程图

对被投诉人的书面答复进行调查核实并进行调解调解无效
的作出处理决定，通知投诉人

对不符合《河北省旅游投诉办法》规定的投诉申请，  对被投诉人的书面答复进行调查核实并进行调解
决定不予受理，并书面通知投诉人     调解无效的作出处理决定
                 对决定受理的，以
投诉人  以书面或口头形式提出投诉
           旅游行政管理部门  旅游投诉受理通知
                      被投诉人
                 书的形式通知被投
           （五日内进行审查）  诉人

            十日内提出处理意见，向旅游投诉机构做出书面答复
            特殊情况的，经旅游投诉管理机构批准，可延长十五日
对决定受理的，
以旅游投诉受理通知书的形式通知投诉人